想要了解关于“接待礼仪”的详细信息请继续往下阅读，范文要怎么写才好呢？重点要写哪些东西呢？范文的作用在写作中日益显现出来。 撰写完毕后，对文章结构进行透彻的检视，做出必要的调整，如果这篇内容能够让你更好地应对问题请收藏下来以备查阅！
接待礼仪(篇1)
会议的接待计划书
非常感谢贵公司对的支持与厚爱，现就月 日-月 日会议接待具体事宜达成如下协议：
一. 客房
1.抵离时间： 2.入住人数： 3.房间类型： 4.房间数量： 5.房间价格：
6.会议期间除特殊指定房间外将关闭所有房间内的迷你吧和长途电话(保 留市话)
二. 会议
1.时间： 2.地点： 3.场租：
免费提供：
4.人数： 5.场型： 6.其他：
三. 餐饮
早餐
时间： 人数： 地点： 午餐
时间：
人数：
地点：
标准：元/席(菜单后附，不含酒水) 晚餐 日期： 人数：
地点： 标准：
四、其它(交通和旅游、娱乐)
接待：
旅游
娱乐
五：付款方式
1.敬请贵公司于 月 日入住前将本次会议的集体消费押金交于
财务部。 2.会议期间所发生的团体费用，例如房费、餐费、会务费，可先行签字入总帐，并请提供签字有效人字样。
3.本次会议期间所有客人免抵押金入住，并由贵公司提供担保。、
4.贵公司在所发生的一切费用，包括房费、餐费、会务费及其他杂项费(包括贵公司客人没有付清的杂费)，敬请贵公司在月日离店前一次性结清。
5.宴会预订须知：根据协议上所注明的活动时间，贵方需至少在活动期前36小时向销售部确定参加活动人数。结帐时，宾馆将以确定人数和实际参加人数两者较多者结帐;若确定人数少于实际参加人数，宾馆将按食品费的50%收取相应费用。
6.会议或宴会需要布置会场应按宾馆规定进行,如对宾馆的设施造成损坏,贵公司应按宾馆的规定进行赔偿
六.违约责任
1.如因各种原因会议临时取消给宾馆带来的经济损失，宾馆将收取违约金，具体规定如下：
A：提前7天以内，收取预订消费总额的20%; B：提前3天以内，收取预订消费总额的50%; C：提前24小时内，收取预订消费总额的100%;
2.宾馆将依据合同提供房间数量和车数量及车型，如在48小时内有所变动，宾馆将针对违约部分赔偿给贵公司50%的违约金。
我们希望上述安排能够满足贵公司的需要，如无疑议，请尽早确定，未尽事宜，请尽快与我们联系。
公关销售经理
代表：
分管经理
公司：
日期：
接待礼仪(篇2)
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
接待礼仪(篇3)
接待礼仪：
a. 接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
b. 接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
c. 如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。
拜访礼仪：
a. 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
b. 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
c. 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
公关接待的准备
从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节，一般应从下面几个方面来准备：
１了解客人基本情况
接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的`各项准备工作。
２确定迎送规格
按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。
３布置接待环境
良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。
４做好迎客安排
与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆；预先为客人准备好客房及膳食；若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，还可准备鲜花等。
接待礼仪(篇4)
政务接待礼仪：重宾接待基本流程
重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。
（一）重宾抵达前的准备工作
1，受领任务：参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。
2，布置任务：召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求；确定首长住地；明确任务，责任到人；加强保密。
3，设立重宾接待值班室：熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。
4，派员打前站：掌握出发时间、集中地点和车辆；掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备；确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位（查看设施、确定菜谱、征询等）。
5，制定接待方案：明确下塌宾馆楼栋及用房；明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程；安排宴请和平时就餐；明确警卫级别；呈报接待方案。
6，资料打印：包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印；制作行李牌。
7，准备客房：检修房间设施；床上用品更新；房内水、电、冷、暖设备的有效控制；去除房间异味；保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话；电视频道按序调试好；首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝；准备好汇报会会场。
8，准备就餐场地：检修餐厅设施（照明、音响、空调、桌椅等）；就餐人数、方式、标准、时间；搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅；各种物资保证齐全、及时供应。
9，环境布置：修理花草；布置室外花坛；清洗、检修喷泉、路灯；保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范；检查消防设施是否齐全。
10，了解首长生活习惯：掌握其基本情况（称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等）；调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。
11，制定菜谱：因人而异，"少而精，风味浓"，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。
12，接站衔接：了解出发及抵达时间、位置；安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书；提前布置接站现场（警卫、交通、医务、新闻、行李等）。
13，检查落实：由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。
14，发放参与重宾接待人员工作牌。
（二）首长抵达之后的服务工作
1，迎接首长：准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化；安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间；通知使用贵宾室；派专人提前去机场或车站办理相关手续；发放《日程安排》手册；安排列队候迎。
2，清理行李：清理件数；防损防碎；安排行李整理到位。
3，随行陪同：负责接待的有关联络、协调工作；协助作好突发事件的现场处理。
4，安排宴请：掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导；接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对；掌握上菜节奏；接待人员主动引导客人入席、离席。
5，文娱活动安排：根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。
6，机组人员、公务车乘务员的接待安排：确定专人专车接待；食宿、参观活动单独进行。
7，落实机票、车票：主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜；按客人身份区分办理票务种类。
8，行李托运：指定专人负责，确定统一集中时间、地点；提前做好整理挂牌和安检工作。
9，送站衔接：与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。
10，欢送首长：送行车辆提前15分钟到达指定位置；通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。
（三）首长离去之后的有关工作
1，清理房间：客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人；检查房间设施并及时维修。
2，对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。
3，总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
4，资料归档：收集所有文字（值班记录、接待计划、工作日志等）、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存；建立首长个人资料的完整档案（如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等）。
政务接待礼仪：访问期间的礼仪
1、遵守时间，不得失约
这是涉外交往中极为重要的礼貌行为。参加各种活动，应按约定时间适时到达。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。尽量做到不失约，如确不能赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是非常失礼的.行为。
2、尊重老人和妇女
男士对同行的老人妇女应主动予以照顾，例如，主动帮助提拿较重的物品，进出大门主动帮助老人妇女开门和关门，主动让老人妇女先行等。在公共场合，男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士，不可主动要求握手；如握手，只轻轻一握即可，不要紧握不放。
3、尊重往访地风俗习惯
不同的国家（地区）、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，出访人员均应予以尊重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯，应多了解、多观察，不懂或不会做的事，可仿效当地人的做法，做到客随主便。
4、合理着装，入乡随俗
在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装，男士一般应着西装打领带、穿皮鞋（深色皮鞋不要穿浅色袜子）；非正式场合（如参观、游览或旅行过程中）可着便装或根据主人的要求着装。任何服装均应注意清洁、整齐，衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。
在饭店，不可穿内衣、睡衣和拖鞋离开房间到处走动；不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。
5、互赠礼品，礼尚往来
出访团组在国（境）外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的，需注意以下事项：
在选择礼品时，应尽量选择具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术含量，或为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品和画册等，并要注意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。
赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里，也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。
对方回赠礼品时，应双手接过礼品并与对方握手，同时表示感谢。
政务接待礼仪：会面礼仪
一、称呼的习惯
（一）规范称呼
1、称呼行政职务。
2、称呼技术职称。
3、称呼职业名称。
4、称呼学衔
5、称呼对方姓名。
6、称呼通行尊称。
几种称呼的正确使用
同志、老师、先生、师傅、小姐
（二）称呼之忌
1、庸俗的称呼。
2、他人的绰号。
3、地域性称呼。
4、简化性称呼。
二、握手的规范
（一）握手方式
具体操作要点：
1、神态
2、姿势
3、力度
4、时间
（二）伸手顺序
一般情况下，讲究的是“尊者居前”。
1、男女之间握手
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、宾客之间握手
客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、长幼之间握手
年幼的一般要等年长的先伸手。
4、上下级之间握手
下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。
5、一个人与多人握手由尊而卑，
即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
（三）相握禁忌
1、用左手与人握手。
2、戴手套与人握手。
3、戴墨境与人握手。
4、用双手与人握手。
5、以脏手与人握手。
6、将另外一只手插在一袋里。
7、另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等。
8、长篇大论，或不置一词。
9、把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
10、与人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、问候
问候，亦称问好、打招呼。
（一）问候次序
1、一个人问候另一个人。
“位低者先行”。
2、一个人问候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。
（二）问候态度
注意四点：
1、主动。
2、热情。
3、自然。
4、专注。
（三）问候内容
问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。
1、直接式。
2、间接式。
四、介绍的艺术
介绍主要有如下三种形式：
（一）介绍自己
三点注意事项：
1、内容要真实。
2、时间要简短。
3、形式要标准。
（二）介绍他人
“尊者居后”。
1、先将男士介绍给女士
2、将年轻者介绍给年长者
3、先将未婚女子介绍给已婚女子。
4、先将职位低的介绍给地位高的
5、先将家庭成员介绍给对方
（三）介绍集体
绍集体又可分为两种基本形式。
1、单向式。
2、双向式。
接待礼仪(篇5)
(一)迎送
1、迎送的规格：接送客人，一般要求主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。有时为了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，另由职务相当人员到机场进行(或车站、码头)迎送。
2、适当时献上鲜花。迎接的是普通来宾，一般不需要献花。迎接重要的来宾，可以献花。所有的花一定是鲜花，花束要整洁，忌用菊花、杜鹃、石竹、黄色花束。献花通常中儿童或女青年在参加迎送的主要领导和玉宾握后将花献上。可以献给主宾，也可以向所有来宾分别献花。
(二)称呼
国际上，对男士通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中，已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐，对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对职务高的人士，还可直接称其职务、或阁下，或首长。
(三)介绍
(1)在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员或与双方均熟悉之人担任。
(2)在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。
(3)首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士，我国遵循先尊后卑，则按先职务高、再职务低，先年长者、后年轻者，先女士、后男士，先已婚、后未婚的顺序进行。西方是先卑(bei)后尊顺序，正好相反。
(四)握手
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。
握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。男子与女士握手时，只握一下女士的手指部分。
握手切忌：心不在焉、左手相握、戴手套、戴墨镜、交叉握手。
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接待礼仪常识9篇
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接待礼仪常识 篇1
敬酒接待礼仪是中国传统文化中非常重要的一部分，具有深厚的历史渊源。在中国人的传统观念中，敬酒不仅是一种礼貌和尊重的表示，更是一种传统文化的传承和弘扬。今天我们就来详细讨论一下敬酒接待礼仪的常识。
敬酒接待礼仪要根据不同的场合和身份进行灵活运用。在家庭聚会或朋友聚餐时，敬酒是一种友谊的表达，表示对对方的尊重和感谢。而在商务场合或正式宴会上，敬酒则是一种表达尊重和感谢的方式，更显得庄重和正式。在敬酒时，要注重自己的身份和地位，避免不当的言行举止，以免造成误会或尴尬。
敬酒接待礼仪是一种注重仪态的传统。在中国传统文化中，饮酒被视为一种美德，但同时也要注意节制和自律。在敬酒时，要端正坐姿和站姿，保持仪态，不要喧哗或失态。在敬酒的过程中，要注意言谈举止，不要言辞粗鲁或不合适，以免破坏气氛。
敬酒接待礼仪是一种尊重传统的方式。在中国传统文化中，尊重长辈和师长是一种美德，而敬酒就是一种表达尊重和感谢的方式。在敬酒时，要尊重对方的意愿和选择，不要强迫对方喝酒或者无礼地拒绝对方的敬酒。同时，还要注意敬酒的次序和规矩，不要造成混乱或冲突。
敬酒接待礼仪是一种文化传统的象征。在中国传统文化中，敬酒有着丰富的象征意义，不仅是对友情和感情的表达，更是对传统文化的传承和弘扬。通过敬酒接待礼仪的传统，我们可以更好地了解和尊重传统文化，传承和发扬中华民族的礼仪文化，促进社会和谐和文明进步。
敬酒接待礼仪是中国传统文化中的重要组成部分，具有丰富的历史意义和文化内涵。通过遵守和传承敬酒接待礼仪的规范，我们可以更好地理解和尊重传统文化，培养自己的修养和文明素质，促进社会的和谐和发展。让我们一起用心学习和传承敬酒接待礼仪的常识，让这种传统文化得以发扬光大，为中华民族的文明进步贡献自己的力量。
接待礼仪常识 篇2
添茶接待礼仪是中国文化中非常重要的一部分，它包含了丰富的内涵和细节，成为了中国人交际中必备的一项技能。在添茶接待中，宾主双方需要注意的事项很多，从用具的选择、对待人的态度，到接茶的方式和用茶的讲究等，都需要仔细注意。下面，我们将详细、具体且生动地介绍一些添茶接待礼仪的常识。
对于添茶接待来说，用具的选择非常重要。一般来说，使用茶叶的酒盏、茶壶和茶杯应当由瓷器制成，瓷器显得高雅而庄重。而在选用时，应该选择与茶具相匹配的茶盘，以及便于添茶的茶杯和茶壶。在添茶接待中，茶壶和茶杯的搭配应符合一定的规范，既要考虑品味，也要顾及实用性。除了茶具，添茶时还需要一把温水壶，保证茶壶中的茶水随时可以加热。
添茶接待中的人际交往也非常重要。作为主人，应该要有亲和力、礼貌和热情。当客人进入茶室时，主人应迎接并指引客人入座。主人在待客过程中，要表现出和蔼可亲的态度，不论客人的身份和地位，都要对待得当，给予应有的尊重和关怀。对于客人的要求和问题，主人要虚心回答和解答，并且尽量满足客人的需求。
接着，添茶接待中的添茶方式也需要特别注意。在添茶时，主人要端坐于茶桌前，稍微向客人低头，用温水壶中的温水轻轻地添入他们的茶杯中。添茶的手势要轻盈、平稳，不能使茶叶或者茶杯溅出来。同时，主人还应该注意在添茶时不要满茶杯，应保持茶杯的容量在两三分之一，这样可以给客人更多的空间来欣赏和品味茶水。
在添茶接待礼仪中，用茶的讲究也是不可忽视的一部分。添茶时，主人应根据不同的茶叶选择合适的用水。一般来说，绿茶需要80摄氏度的水，红茶和黑茶需要95摄氏度的水，而白茶和黄茶需要90摄氏度的水。为了确保茶叶的味道和香气，主人应使用新鲜的泉水或者过滤后的纯净水。另外，在添茶之前，主人要先把洗净的盖碗端到桌上摆放，以激发茶叶的香气。
对于客人而言，应该保持谦和和感恩之心。客人在享用主人添茶时，要保持优雅的姿态，不要急于饮茶，而是先感谢主人的美意。接过茶杯后，应先抬杯触嘴，稍作停留，然后再品尝茶水。品尝过程中，要用舌头细细舔吻茶水，感受茶汤的滋味和润泽。对于主人添茶时的一切服务，客人需表示感谢，因为主人的心意才使这一次添茶接待得以进行。
添茶接待礼仪是中国茶文化中的重要一环，具有丰富内涵和细腻情感。在这个过程中，主人和客人都有相应的责任和角色，并需要相互尊重和理解。通过仪式感和细节的把握，添茶接待礼仪成为了带来温馨友好氛围的一种方式。通过这种交流，不仅可以品味到美好的茶香和茶味，也能感受到中华礼仪之美，体会到中国文化的博大精深。
接待礼仪常识 篇3
外交接待礼仪是指在国际交往中，接待外国客人时应遵循的礼仪准则。它折射了一个国家的文化、历史和传统，能够使外国客人感受到主办方的热情和尊重。以下是一些关于外交接待礼仪的常识，帮助我们更好地了解如何接待外国客人。
穿着得体是外交接待礼仪的重要组成部分。在接待外国客人时，我们应考虑到他们的文化和宗教背景，以避免因衣着不当而造成误解或冒犯。有些宗教要求女性必须穿戴遮盖全身的服装，我们应尊重并确保提供相应的场合。同时，对于宴会或正式场合，男士应穿着西装、正装，女士则应选择得体的礼服。穿着整洁、得体的服装既显示了我们对客人的尊重，也展现了我们国家文化的魅力。
对待外国客人要有真诚的笑容和热情的态度。我们要以友好的微笑欢迎客人，并努力与他们建立有效的沟通。在正式互动过程中，我们应注意自己的仪态，保持自信、开放和尊重的态度。客人的喜好和关注点，我们应耐心倾听并给予适当的回应。同时，我们也要注意语言和口音的清晰度，以免造成沟通的困扰。
对待客人要注重细节和礼仪。在招待客人时，我们应事先了解他们的习惯、传统，以及饮食偏好等，以便提供符合他们要求的服务。为客人准备合适的交际场所，并确保宴会或活动的安排和流程是高效和周密的，保证客人能舒适地参与其中。另外，在宴请客人时，我们要尊重他们的时间表和作息规律，避免让他们感到不便。
在菜品选取方面要注意文化差异。不同国家和地区有着不同的饮食文化和习尚，所以在为外国客人准备餐食时，我们要注意做到合适、卫生和多样化。同时，我们也要了解客人是否有特殊饮食要求，如是否忌口、是否有过敏等，以确保他们能够享受到美食的同时，不会有任何的健康问题。
第五，合理安排行程和活动，给客人留有适当的休息时间。尤其是在长途旅行后，客人可能会感到疲倦，我们应注意在安排行程时留出一些休息的时间，以使客人能够恢复精力，更好地参与后续的活动。
不论何时和何地接待外国客人，我们必须牢记最基本的尊重和礼貌之道。无论是对客人个人的关注，还是对客人所代表的国家和文化的尊重，我们都应极力表现出来。坚持尊重、礼貌和接纳的原则，我们才能以开放和包容的姿态接待外国客人，展现出我们国家的魅力与友善。
外交接待礼仪是国际交往中不可或缺的一环。我们必须参照文化差异、礼仪准则和常识来处理与外国客人的接触，以提供优质的接待服务。只有通过合适的礼仪和细致周到的安排，我们才能为外国客人留下美好的印象，并为国家间的友好交往做出贡献。
接待礼仪常识 篇4
随着社会经济的发展，终端销售接待礼仪的重要性日益凸显。作为商家、销售人员，了解和掌握适当的礼仪常识不仅可以提升企业形象，还能对销售绩效产生积极的影响。在本文中，我们将详细探讨终端销售接待礼仪常识，并以生动的案例为例，对其实际应用进行说明。
终端销售接待礼仪要注意的是形象。销售人员应该始终保持整洁、亮丽的仪容仪表。衣着要得体，服装的颜色和风格要符合企业的形象。举个例子，小王是一家高端家居用品店的销售员，他穿着整洁、典雅的制服，与店铺的氛围相得益彰，给顾客留下了深刻的印象。
终端销售接待礼仪要注重沟通技巧。销售人员应该与顾客建立良好的互动，用友善、真诚的态度对待每一位顾客。在沟通过程中，销售人员要善于倾听顾客的需求，通过合理的提问和回答，准确地了解顾客的购买动机和偏好。例如，小李是一家电子产品店的销售员，他经常与顾客交谈，询问他们的使用需求，在顾客感到困惑时给予专业建议，以获得顾客的信任和满意。
终端销售接待礼仪要展现专业知识和技能。销售人员应该对所销售的产品具有全面的了解，并能够清晰地向顾客解释产品的特点和优势。他们还应该具备一定的产品知识和销售技巧，以确保交易的顺利进行。举个例子，小张是一家美容护肤品牌的销售员，他精通美容领域的知识，能够向顾客详细解释每种产品的功效和适用性，并提供专业的使用建议，让顾客更有信心购买。
终端销售接待礼仪要注重细节。销售人员应该注意细节，比如提供及时、准确的信息，保持礼貌的态度和语言，为顾客提供高质量的服务。他们还应该关注顾客的反馈和需求，及时解决问题和投诉。举个例子，小刘是一家酒店的销售员，他经常主动与顾客沟通，确认房间预订的细节，如床型、加床、早餐等，以确保顾客的需求得到满足。
小编认为，终端销售接待礼仪常识在商业活动中扮演着重要的角色。从形象、沟通、专业知识和细节四个方面入手，销售人员可以提升自己的专业形象，加强与顾客的互动，提高销售绩效。只有不断学习和实践，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得顾客的信任和支持。相信随着对终端销售接待礼仪常识的深入了解，销售人员的服务品质和销售能力都将得到进一步提升。
接待礼仪常识 篇5
领导是公司或组织中的核心成员，他们的存在和决策对于整个机构的运营至关重要。当领导莅临参加餐宴或会议时，作为接待方，必须具备一定的坐桌礼仪常识。本文将详细介绍接待领导坐桌时需要注意的细节，以确保会议或餐宴的顺利进行。
一、提前准备：
提前准备是成功举办会议或餐宴的关键之一。作为接待方，需要事先了解领导的一些饮食喜好和禁忌，并提前与餐厅或饭店协商好菜单。还应检查和确认桌椅、餐具、摆设等的摆放是否符合礼仪要求。
二、迎接及引导：
当领导到达会议场所或餐厅时，应立即前往迎接。在迎接过程中，要向领导致以最诚挚的问候并热情地与其握手。在引导领导前往座位的过程中，需要带领其走在前方，但不要走得太快，以免让领导感到不适。
三、座位安排：
座位安排要注意不同级别之间的距离和互动。通常情况下，主桌位于厅堂中央的位置，而领导则就坐在主桌的正中央。接待方、重要客户及其他领导的座位则要根据级别依次安排。同时，避免安排两个同级别的领导坐在主桌两端，这会显得不尊重。
四、就坐礼仪：
就坐时，应先让领导入座，然后才能自己坐下。如果场合比较正式，可以稍作迟疑，并等待对方示意后再坐下。就坐时要保持身体笔直，姿态端庄，不宜滑动椅子或摆动双腿，以展现出的专业和严肃。
五、用餐礼仪：
在用餐过程中，需要掌握一些基本的餐桌礼仪。准备餐巾时应将其展开放在大腿上，并在用餐结束时将其放回餐盘上。总是从外层的餐具开始使用，逐渐向内层进行。在不确定使用哪个餐具时，可以观察领导的动作，然后进行模仿。在接收餐具或饮料时，应将右手作为主要操作手，并注意不要过度用力或在盘子里捣饭菜。
六、交谈技巧：
在用餐期间，有时会产生交谈的机会。在和领导交流时需要注意以下几点。要保持积极向上的态度，并充分表达对领导的尊重。避免谈论敏感话题，如政治、宗教等，以免引发争议。同时，也要尽量避免一味提问，可以多倾听领导的意见和想法，以促进良好的双向沟通。
七、礼貌待客：
在整个过程中，需要展现出高度的礼貌和主动服务的态度。不仅要维持良好的身体姿态，还要时刻保持微笑，以表现出自己的亲切和友好。在接待过程中，要尽可能满足领导的需求和要求，例如及时补充饮料、询问是否需要帮助等等。
接待领导坐桌礼仪常识对于成功举办会议或餐宴至关重要。通过提前准备、迎接导引、座位安排、就坐礼仪、用餐礼仪、交谈技巧和礼貌待客等环节的合理掌握，可以为领导提供一个舒适和愉快的环境，并展现出的专业和素质。因此，在接待领导时，一定要注重细节，并持续提升自身的礼仪修养，以提高接待的质量和效果。
接待礼仪常识 篇6
日本作为一个注重礼仪的国家，拥有自己独特的文化和传统。对于那些要在日本进行商务或旅游活动的人来说，了解并遵守日本的礼仪规矩是至关重要的。本文将从不同方面详细介绍接待日本人时需要注意的礼仪常识，以帮助读者顺利且礼貌地与日本人进行交流。
要了解日本人对待时间的态度非常严谨。准时是日本人的一种传统美德，无论是商务会议还是社交活动，都应该严格遵守约定好的时间。如果因为不可抗力的原因导致无法准时到达，一定要提前打电话或发短信通知对方，并道歉。
接着，要注意在日本使用正确的称呼。在商务场合中，通常用“先生”（さん）或“女士”（さん）作为对方的称呼，通常姓氏后面加上这两个字。如果对方拥有专业头衔，比如医生、教授等，可以使用相应的职称。而在私人场合中，可以使用对方的名字加上尊敬词“さん”。另外，与上级或长者交流时，一定要使用尊敬语，如“ですます语”。
在日本与人见面时，常见的问候方式是鞠躬。鞠躬是日本人表达敬意和谦卑的方式，不同的场合和关系，鞠躬的深度和时间都有所不同。一般来说，当与陌生人见面时，可以鞠躬15度左右，跟随对方的鞠躬程度；而在商务活动中表达感谢或道歉时，可以鞠躬30度或更深一些。
进入日本人的房屋或商店时，要注意脱鞋。这是日本人非常重视的一个传统习俗，他们认为室内是干净的地方，不能让外来的灰尘和脏污进入。所以，进入房屋或商店时，要先脱鞋，然后将脚穿入提供的室内拖鞋，注意拖鞋与洗手间的拖鞋是不同的，不能混淆使用。
在用餐时，也有一些要注意的礼仪规则。要等待主人或最年长的人开口和开始用餐，然后才能夹菜或饮食。还要注意不要将筷子插在饭或其他食物中，因为这在日本被视为不幸的象征。另外，不要吃得太多或太快，要慢慢品味食物，并尽量不发出声音或嘬吸食物。
礼物在日本也是一种十分重要的文化表达方式。在被邀请到日本人的家中或者参加重要的商务会议时，一定要带上一份恰当的礼物。常见的礼物包括花束、茶叶、糕点或酒类等，要注意不要送钟表、剪刀等有不好寓意的物品。
要记住尊重日本的风俗习惯和传统。在日本的寺庙、神社等宗教场所，要注意保持安静和庄重的态度。在公共场合中，避免大声喧哗和争吵。在使用日本人的名字时，要注意顺序，通常是姓在名之前。
通过以上的介绍，可以看到，接待日本人时需要遵循一系列关于时间、称呼、问候、进入房屋、用餐、送礼等方面的礼仪规矩。这些礼仪规矩不仅象征着尊重和谦逊，也是体现个人修养和文化素养的重要标志。只有熟知并遵守这些规矩，才能更好地与日本人建立友好和融洽的关系，深入了解他们的文化与价值观。
接待礼仪常识 篇7
接待学校领导是一项重要的工作，正确认识和处理与学校领导的关系对于校园工作的顺利进行起着至关重要的作用。在与学校领导交流和接待的过程中，我们不仅要热情周到，更要注重礼仪，以体现对学校领导的尊重和重视。
在接待学校领导时，我们要注意穿着得体，给人一种正式而端庄的感觉。无论是教师还是行政人员，都应该穿着整洁，保持良好的仪容仪表。避免穿着太过随意或暴露过多的服装，以免在学校领导面前给人留下不好的印象。
接待学校领导时要尽量保持笑容和礼貌。面带微笑可以让人感到愉快和亲近，也能让学校领导感受到我们的诚意和热情。在与学校领导交流时要注意言谈举止，避免过于随意或粗鲁，要用客观、尊重的语言表达自己的看法和意见。
除此之外，接待学校领导还要遵守一些礼仪规范，比如起立迎接、握手问候、引导入座等。在学校领导到来时，我们应该主动站起来迎接，并且恭敬地握手致意。在和学校领导交谈时，要注意礼貌用语和表达方式，避免冒犯对方。同时，在引领学校领导参观校园或参加活动时，要做到沟通顺畅，引领得体，不要出现混乱或不合时宜的情况。
接待学校领导要注重细节，体现细致周到的服务。比如提前了解学校领导的习惯和喜好，准备好相关的资料和茶水，确保活动的顺利进行。在活动结束后，要及时送行和致谢，表达对学校领导的感谢之情。同时，在接待学校领导的过程中，要注意保护学校领导的隐私和安全，确保活动的安全顺利进行。
小编认为，接待学校领导是一项重要的工作，需要我们注重礼仪，体现尊重和热情。只有做到细致周到、诚恳礼貌，才能让学校领导感受到我们的真诚和重视，进而更好地促进校园工作的发展和协调。希望每一位接待学校领导的人员都能时刻注意自己的言行举止，做到得体、亲切、周到，展现出学校的风采和实力。
接待礼仪常识 篇8
接待来访者可以说是日常生活中必不可少的工作。在接待中应注意自己的礼仪表现，做到得体接待来访者。在接待中，一般要注意以下几项原则。
(1)对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。如果不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
(2)不能冷落了来访者。如果自己有事暂不能接待，一定要安排助理或相关人员接待客人。
(3)认真倾听来访者的叙述。大多数人是无事不登三宝殿，因此来访者一般都是有事而来，所以要认真听其讲话。
(4)不要轻率地对来访者的意见和观点表态，应思考后再作回复，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
(5)对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者等待或再次来访。
(6)正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，尽量让助理或他人接待，应尽量避免中断正在进行的接待。
(7)礼貌地拒绝来访者的无理要求或错误意见，不要刺激来访者，使其尴尬。
(8)要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言暗示对方。
接待礼仪常识 篇9
标题：接待员基本礼仪常识
导言：
作为企业形象的代表之一，接待员在工作中扮演着重要的角色。他们代表公司接待来访客人，是客户与公司之间的桥梁。作为接待员，掌握基本的礼仪常识至关重要。本文将详细介绍接待员应该具备的基本礼仪常识，以便为客户提供优质的服务。
一、仪表端正
作为接待员，仪表端正是非常重要的。员工应穿着整洁、得体的专业服装，仪容仪表整齐，不宜过于张扬个人风格。在工作时，应注意不戴过多饰品，避免过度妆容，以免给客户造成不专业的印象。
二、言谈举止
在接待来访客人时，接待员的言谈举止也非常关键。要学会微笑并主动问候客人，并礼貌地询问来访目的。接待员的语言应简洁明了，并避免使用太多的行业术语，以免让客人不理解。与客人交谈时，要保持适当的距离，避免侵犯对方的私人空间。
三、电话礼仪
接待员经常会接听来自外部的电话，因此电话礼仪也是非常重要的一项技能。当接听电话时，要先自我介绍，以明确身份，并以礼貌的语气问候对方。对于来电者的问题或需求要予以耐心释疑，并恳切询问对方是否还有其他需要帮助的地方。在离开电话之前，要感谢对方的来电，并礼貌地告别。
四、应对紧急情况的处理能力
作为公司代表，接待员经常会面对各种紧急情况。面对紧急情况时，接待员应保持冷静，迅速判断，并采取适当的措施。无论是客人身体不适，还是突发事件，接待员都要及时向上级报告，并协助客人解决问题。
五、接待客人的能力
作为接待员，接待来访的客人是主要职责之一。在接待客人时，要提前了解客人的个人信息和来访目的。接待员应提前安排好会议室或接待室，并保持干净整洁。当客人到来时，要亲切地问候并指引客人去座位。接待员要时刻关注客人的需求，根据客人的要求提供帮助。
六、文档处理
接待员通常需要处理一些文档工作，如记录来访客人的信息或登记物品。在处理这些文档时，接待员应保持仔细、准确、认真的态度。文档应该用清晰的字迹书写，并保持整洁，方便随时查阅。
七、沟通能力
作为接待员，良好的沟通能力是必不可少的。接待员要具备良好的倾听能力，理解来访客人的需求，并积极主动地提供帮助。在与客人交流时，要避免使用过于专业的术语，以确保双方的理解。
作为企业形象的代表，接待员在客户互动中扮演着重要的角色。借助基本的礼仪常识，接待员可以为客户提供优质的服务，增强客户对公司的信任与认同。通过不断学习和提高，接待员可以更好地发挥自身优势，与客户建立良好的合作伙伴关系。
[荐]员工职场礼仪培训5篇
员工职场礼仪培训 篇1
今天我们培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪聘请了全国讲师黄xx为我们培训职场礼仪，黄老师用她那x的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。
开始的培训内容是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态。怎么才能懂得欣赏呢？要求我们必须要有足够的亲和力，带着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信，怎么才能是人能够有足够的自信呢？一个人一定要得到3000次表扬与肯定，才能有足够的自信。
我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职；尊重同事是一种缘分；尊重下级和学生是一种美德；尊重对手是一种境界；尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工必须要拥有的六大能力：超强的形象力；超强的表达力；超强的亲和力；超强的专业技术能力；超强的服务能力；超强的危机处理能力。
那么何为礼仪？礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。
我觉得我通过今天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达能力得到了提高，素质修养也得到了提升。我非常感谢学校对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。
员工职场礼仪培训 篇2
正如《荀子·修养》中所说的那样：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”自古以来，礼仪无论对国家、社会还是个人而言，都是不可缺少的。对于教师来说，礼仪更有它的特殊意义。作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本;教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。通过参加培训，我认为要做好一个好的榜样，我们至少应当从以下几个方面去努力。
1.音量要适当，有抑扬顿挫之美感
有人说“上课时一门艺术”，我觉得最直接的就表现在语言上，要让学生有听觉上的美感。所以，教师讲课时，声音应当有抑扬顿挫之美。同时，讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。但如果声音太低，又很难听清，会影响教学效果。
2.语言要精练、生动、形象，有吸引力
提高课堂效率的最直接的途径就是不说废话、闲话，与教学无关的话。所以，讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉，这样，学生听课的效率会有很大的提高，使我们的教学事半功倍。
“兴趣是的老师”，生动、形象、有吸引力的语言，会很大程度上提高学生的学习兴趣。所以，讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。但必须注意，不能“过”，否则会失去教学的重点。
3.目光要柔和、亲切、有神
眼睛是心灵的窗口，在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做不仅有损于教师在学生心目中的形象，更有可能给学生造成心理伤害。
4.站姿要自然、大方、得体，还要注意站立的位置
老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。而且，站立的位置也要注意，既要得体，又要不遮挡学生的视线。
5.手势要得体、自然、恰如其分
老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。
总之，作为一名合格的教师，理应从思想上认清自身肩负的责任，明白“教育无小事，教师无小节”的深刻内涵，意识到自己的品德情操、处世态度、一言一行都在影响着学生。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成贡献一份力量。
员工职场礼仪培训 篇3
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
员工职场礼仪培训 篇4
__年9月8日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程，却使我受益匪浅，这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。
中华民族素有"礼仪之邦"的美誉，早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。俗话说"礼多人不怪"，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离。相反，若不注重这些细微礼节问题，就有可能使人反感，甚至关系恶化。所以，在做任何事情都要讲究礼节礼仪，服务行业尤其重要。
健康管理中心具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，然而拥有这些还不足够，更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务，个人认为从礼仪开始，要想给客人留下一个良好的第一印象，是从初见客人的礼仪开始的。今天不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户，更重要的是要有气质，而气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽，更好的为每一位客户带来有质量好的服务。
在今后的工作中，我相信我们都能做到学以致用，将今日之所学运用到明天的工作与生活中去，更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，几个小时的时间，向同事们学到了很多东西，也互相学习到了很多东西，取长补短，共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
员工职场礼仪培训 篇5
一、判断题(18题)
1.与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√)
2.有人问路可以用手指指示方向。(√)
3.行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。(×)
4.使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)
5.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(×)
6.接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。(√)
7.陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。(×)
8.要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。(√)
9.对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√)
10.与同事发生争执时应先冷静，理智面对。(√)
11.保护好公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不用脚踹门。(√)
12.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)
13.在楼道或进出门上下楼梯时与领导相遇应主动打招呼，但不必让其先行。(×)
14.遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。(×)
15.男女同事交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。(×)
16.进出门上下车时男生不必谦让女生。(×)
17.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。(√)
18.如果主人亲自驾驶汽车，副驾驶座应为首位。(√)
二、选择题(70题)
19.“不学礼，无以立”的古训是(C)
A.孟子 B.荀子 C.孔子
20.早晨进单位见到领导，要打招呼问早、问好。如遇地方狭窄，应(A)。
A.给领导让路 B.自己或领导让路都可以
C.领导给自己让路
21.路遇他人应(B)。
A.靠右侧行走 B.主动侧身让路 C.快步行走
22.递接文件或名片时应当注意字体的(A)。
A.正面朝向对方 B.侧面朝向对方 C.反面朝向对方
23.与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的(A)。
A.准确规范 B.慢条斯理 C.声音洪亮
24.客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)进。
A.客人先进 B.我们先进 C.同时进门
25.正式交往场合我们的仪表仪容要给人(C)的感觉。
A.随意、整齐、干净 B.漂亮、美观、时髦
C.端庄、大方、美观
26.做客时入座动作要(C)。
A.快捷 B.轻稳 C.缓慢
27.日常生活中邻里之间应(A)。
A.互尊互谅 B.互不来往 C.不必考虑邻里关系
28.男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(B)。
A.不过肩 B.不过领 C.不超过发际
29.为他人作介绍时，方法不正确的是(B)
A.先把男士介绍给女士 B.先把长辈介绍给晚辈
C.先把晚到的客人介绍给先到的客人
30.国际社会公认的“第一礼俗”是(A)
A.女士优先 B.尊重原则 C.宽容的原则
31.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在(B)补妆。
A.办公室 B.洗手间 C.公共场所
32.在公共场所时，女士着装应注意(C)不能外露，更不能外穿。
A.袜子 B.短裙 C.内衣
33.正式场合着装，整体不应超过(B)种颜色。
A.两 B.三 C.四
34.一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：(C)。
A.戒指 B.项链 C.耳环
35.成年男女在人行道上并行，男子应靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮助女子提(C)。
A.行李 B.背包 C.坤包
36.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的(B)侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A.前侧 B.左侧 C.右侧
37.拜访他人应选择(C)，并应提前打招呼。
A.清晨 B.用餐时间
C.节假日的下午或平日的晚饭后
38.一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间。
A.1小时左右 B.半小时左右 C.十分钟左右
39.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
A.左侧 B.右侧 C.中间
40.上下楼梯或在楼道行走时应(A)。
A.靠右侧行走 B.靠左侧行走 C.走中间
41.在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品(A)。
A.放回原处 B.随手放到货架上 C.放在地上
42.正确握手的时长一般为(A)
A.3—4秒 B.5—6秒 C.10秒
43.呈递名片中不正确的说法是(A)。
A.只能用右手呈递 B.要将名片正面朝向接受方
C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
44.女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在(A)。
A.放在背部与椅背之间 B.挂在自己椅子的靠背上
C.挂在衣架上
45.在参加宴请中，应等(B)坐定后，方可入座。
A.主人 B.长者 C.女士
46.拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着(C)。
A.价格标签 B.售货发票 C.礼品包装
47.用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在(B)。
A.插在碗里 B.搁在餐碟边上 C.放在碗上
48.在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：(C)。
A.陛下 B.殿下 C.阁下
49.与西方人交谈时可以谈论：(C)。
A.对方年龄 B.对方婚姻 C.天气情况
50.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：(A)。
A.留步 B.失陪 C.拜访
51.下列几种花中，(C)花最适合赠送给母亲。
A.玫瑰 B.月季 C.康乃馨
52.到医院探望病人，与病人交谈时应选择(A)话题。
A.轻松的话题 B.严肃的话题 C.有关死亡的话题
53.看完体育比赛后，如果身边有杂物你应(B)。
A.带走自己的垃圾或杂物
B.连邻座的垃圾和杂物一并带走
C.起身就走
54.升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该(B)。
A.与他交谈 B.及时制止 C.不予理睬
55.用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(B)。
A.并排放在盘子上 B.交叉放在盘子上
C.随意放在桌子上
56.中国人收到礼物一般(C)时候打开。
A.接过礼物时 B.客人出门时 C.送走客人后
57.探望病人时宜送(C)。
A.菊花 B.玫瑰花 C.康乃馨
58.在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(B)。
A.晚辈先伸手 B.女士先伸手 C.男士先伸手
59.在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点(C)，这是一种不礼貌的行为。
A.天空 B.自己 C.对方
60.探望病人的时间长短大约(B)较为适宜。
A.1—10分钟 B.10—30分钟 C.半个小时以上
61.(A)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A.礼仪 B.礼节 C.礼貌
62.礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。
A同等关系 B.和谐关系 C.平等关系
63.(C)是礼仪的基础和出发点。
A.宽容 B.敬人 C.自律
64.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该(C)。
A.随心所欲 B.高谈阔论 C.轻声细语、不妨碍别人
65.别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说(A)。
A.谢谢 B.请 C.对不起
66.在施握手时，下面哪种情况是正确的(B)。
A.当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。
B.当女士与男士握手时，女士先伸出手来。
C.无所谓，谁先伸手都可以。
67.如果有客人来访，应该(A)。
A.提前到门口迎接 B.当着客人面收拾屋子
C.如临时有事，可让客人自行娱乐
68.进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲(B)。
A.2下 B.3下 C.4下
69.行握手礼时，哪项是不合礼仪的?(C)
A.用右手握手
B.与他人握手时摘去手套，双眼注视对方
C.与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手
70.使用餐巾纸时，不可用餐巾来：(C)
A.擦嘴角的油渍 B.擦手上的油渍 C.擦试餐具
71.同事交往忌人格不平等，小团体主义及(A)。
A.攀比 B.借东西 C.说话随便
72.子女对待父母要主动关心问候，听从父母的教诲，关心父母的健康，参与家务劳动及(A)。
A.牢记父母的生日 B.父母的建议不对时不予理睬 C.有问题不必和父母交流
73.在排队打饭时(C)。
A.排在熟人的前面 B.请人带打 C.按次序排队
74.残疾人是一个特殊的群体，我们应该(C)。
A.回避疏远 B.可怜同情 C.关心帮助
75.正确的邻居关系应包括：邻里之间做到互相尊重，消除戒心主动与人为善，讲究与邻居相处沟通的艺术及(C)。
A.关心邻居的所有事情 B.相互熟悉可以不拘小节 C.主动清扫与邻居共用的场所
76.在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将所阅览的资料(B)。
A.随便放 B.放回原处 C.放在桌子上
77.在商场、超市的自选货架上挑选物品时，(C)。
A.可以打开物品的包装
B.选出的多余物品不需放回原处
C.不小心损坏物品应主动赔偿
78.在网上交流要相互尊重，需要注意(A)。
A.不发表污秽的言论 B.可以修改网络上的资讯
C.坦诚相见时，可以使用讽刺的语言
79.吃西餐时刀叉使用规矩为(B)。
A.左刀右叉 B.左叉右刀 C.左叉左刀
80.“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的(B)行为作了要求。
A.礼貌 B.举止 C.卫生
81.下列场合中，适合开玩笑的场合是(A)。
A.朋友聚会时 B.探望病人时 C.别人学习和工作时
82.“礼仪”一词最早出现在(B)。
A.《诗经》 B.《礼记》 C.《易经》
83.如果与道德低劣、见利忘义、损公肥私、不重情义的人交友，难免会对自己的人生修养、人格发展追求带来损失，使自己沾染恶习，害人害已;而与品德高洁、知书达礼、思想健康的人交友，自己就会获益非浅，这说明(B)。
A.现代社会中充满竞争
B.交朋友一定要慎重，要选择好的朋友
C.合作是人生力量的源泉
84.给领导或长辈递物品时一般应该用(C)递上。
A.随手 B.单手 C.双手
85.外出要遵守交通规则，注意靠(A)边行走，过马路时走人行横道。
A.右 B.左 C.中间
86.餐桌上你应该坐下坐，把最好的位应让给(B)。应等长辈动筷后你才能动筷
A.同辈 B.长辈 C.晚辈
87.与西方人交谈时可以谈洽：(C)
A.对方年龄 B.对方婚姻 C.天气情况
88.在公共场所给别人打电话时，嘴部与话筒之间应保持(B)。A.紧贴话筒 B.三厘米 C.五厘米
酒店接待礼仪2024字
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酒店接待礼仪 篇1
酒店前台接待礼仪培训
酒店的前厅接待员代表着酒店的形象，更是酒店的窗口。客户初到酒店，面对的第一个人便是前台人员，所以酒店的第一印象也是通过前台来体现的。
礼仪是在人际交往中，以一定的动作、约定组成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里阐述的内容包括商务礼仪和服务礼仪，我们可以把它叫做职业礼仪。
一、服装礼仪
服装要求规范、整洁、统一
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的职业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工作的整体。穿工作装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西服，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应该鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作牌，穿工作服要佩戴工作牌，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作牌端正的佩戴在左胸口上方。
二、仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，它包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，香水的气味。
2、美白要自然，要注意颈部的肤色。
3、头发，不要披肩散发，长发在上班时间要盘起。
4、不留长指甲、美甲不能太花哨。
三、仪态礼仪
员工在管理、服务过程中，应做到举止大方，不卑不亢，优雅自然。
1、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。“微笑是一份永恒的介绍信”“是拨动顾客心弦的最美好的语言”。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。微笑的四要四不要
四要：
一、要口眼鼻眉肌结合，发自内心的笑
二、要神情结合，显出气质
三、要声情并茂，相辅相成四、要与仪表举止的美和谐一致
四不要：
一、不要缺乏诚意，强装笑脸
二、不要露出笑容，随即收起
三、不要为情绪左右而笑
四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人
2、目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁的三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
3、站姿：全身笔直、抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，呈现30°，双手交叉放于腹前。
4、坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢，头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将脚回收。
5、行姿：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。
6、手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
四、言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常试用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。现在提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
3、谈话姿势：谈话的姿势往往放映出一个人性格、修养和素质。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。
整理外表的九大原则
一、外表决定了别人对你的第一印象
二、外表会显现出你的个性
三、整理外表的目的在让对方看出你是哪一类型的人
四、对方常依你的外表决定是否与你交往
五、外表对你魅力的影响甚大
六、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿态，基本要领是脊椎挺直
七、走路时，脚尖要伸直，不可往上跷
八、小腹往后收，看起来有精神
九、整理好你的外表，会使你的外表更突出
酒店接待礼仪 篇2
1、开始接待：客人到来时，应面带微笑双眼注视客人，立即起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生/女士，请问我可以帮助你什么?”(就是问您想咨询什么?)如果发现来访人员搜索接待台，应指引他(她)“您好，先生/女士，我可以帮你吗?
2、方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕(不要用手指指引)。
3、步行礼节示例：当你跟着客人时，走在来访者的后面2—3步;当你指引客人时，走在来访者的前面2—3步。
酒店接待礼仪 篇3
酒店接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:"对不起，请稍等，我帮您问一下"，问完要向客人反馈。
仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的`时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
酒店前台接待礼仪纠正
1、目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,原意是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台，当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。
这是一种服务意识的表现，酒店是人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2、没有微笑。微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
热情的服务使客人意识到自己的失礼。
酒店接待必学英语
一、接待服务
1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候，可以这样说：
(1)What kind of room would you be prefer?
您要什么样的房间?
(2)Have you got a booking?
您预订了吗?
(3)A single room or a double room?
要单人间还是双人房间?
2.确认好房间后，为了了解客人的个人信息，我们可以这样问：
(1)May I see your passport?
我能看一下您的护照吗?
(2)Could you fill in this form, please?
请您填一下这张登记表好吗?
(3)Could you sign your name, please?
请您签一下名，好吗?
3.最后，若还要向客人询问其他问题，可以这样说：
(1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?
先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账?
(2)Do you know which unit is responsible for the reception?
您知道您是由哪个单位负责接待的吗?
(3)Could you keep your room key until you check out ?
请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。
二、收银服务
1.要与客人核对账单情况，可以这样说：
(1)Here is your bill. It‘s 20xx Yuan in all.
这是您的账单。总共20xx元。
(2)Please check it and sign here.
请核对一下，在这里签个字。
(3)May I check the details for you , please?
我能为您核对账单上的详细内容吗?
(4)We''ll have to charge you extra.
我们要向您额外收10美元。
2.若在收款时遇到问题，我们可以这样说：
(1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .
对不起，先生，您的帐单算错了。请稍候，我马上把它改过来。
(2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?
先生，您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗?
(3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.
酒店接待礼仪 篇4
三、酒店前台接待礼仪
（一）仪容仪表
1、说明
仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的
需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
2、要求
整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发
（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。
（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。
（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。
面部
（1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。（2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。
（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。
着装
（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。
（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。
（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。
（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。
（5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。
饰物：
(1)不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。
(2)可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。(3)项链应放在制服内不可外露。(4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。 牙齿：
(1)每日早晚刷牙两次。(2)每餐餐后要漱口。(3)定期清洁、保养牙齿。
(4)工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。
双手：
(1)保持双手的干净和整洁。
(2)应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。
鞋袜:(1)上班期间必须着工作鞋。(2)皮鞋应每天上油以保持光亮。(3)布鞋应每天更换以免产生异味。
(4)穿鞋时如有鞋带须系好，不可拖拉于脚上。(5)男员工应着深色袜子。
(6)女员工应着酒店规定颜色袜子，袜口不得露出裙脚，不得有破洞。(7)袜子应每天更换。
3、注意事项：
员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行，绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养、对人缺乏尊重的感觉。至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好、拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是对自我形象和自我人格的尊重。
（二）言谈礼仪
礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。
1、礼貌用语的要求 态度要诚恳、亲切 用语要谦逊、文雅 声音要优美、动听 表达要灵活、恰当
2、常用礼貌用语
称呼语： 先生、小姐、女士等
迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安 问候语： 您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐； 感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议 答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。
歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。 征询语： 能为您做什么吗? 您需要帮助吗? 如果您需要什么帮助，请来电，我是前台…
3、注意事项
不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦躁”等等； 不讲讽刺、挖苦的话； 夸大、失实的话不讲； 催促、埋怨的话不讲； 不得和客人发生争执、争吵；
对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等； 岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场。
（三）举止礼仪
1、规范的站姿
端正、自然、亲切、稳重
上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直. 男士站立时,两腿可略分开;女士须两腿合拢。
2、优雅的坐姿
轻而缓地走到座位前面入座。女子入座时，要用手把裙子向前捋一下。
坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。
男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。
入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。
切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿；不要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。3．正确的步姿
上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。
男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。
步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70~80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。
切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，左顾右盼；走路时不要将手插在裤兜里。4．恰当的手势
自然优雅，规范适度，富有表现力的“体态语言”
将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。
与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。 手势动作应与表情和表意相一致。 不能用单手指指点客人或为客人指向。5．微笑的表情
表情是一种特殊的“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美的享受。
微笑是礼仪的基础，微笑是对客人热情友好的表示，真诚欢迎的象征，是实现“客人至上，优质服务”宗旨的具体体现。
微笑是客人感情的需要，微笑是传递友好的信号，可使客人感到外出途中处处有“亲人”，消除异乡客地的陌生感、疲劳感和紧张感，从而产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。 微笑要合乎规范，具体如下：
口眼结合，略带笑容，自然亲切； 微笑与神、情、气质相结合； 微笑与语言相结合； 微笑与仪表、举止相结合； 微笑贯穿服务的全过程、各环节； 微笑要发自内心，温柔友善、恰到好处； 微笑接待是如家温馨服务的具体表现；
6．真诚的态度
真诚态度的宗旨：主动、热情、耐心、周到。
主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。 关注每一位客人的需求和要求。
对待每一位客人如同对待自己的亲友一样，笑口常开，语言亲切。
内宾与外宾一样、男士与女士一样、老与少一样、消费多与少一样、住与不住一样，使客人总是感到亲切温暖。
在服务繁忙时，不急躁、不厌烦；遇到客人不礼貌时，不争吵，保持冷静，有理让人，婉转解释。以“客人永远是朋友”的态度为客人服务。
要善于察言观色，从客人的表情中，了解客人的意图，灵活应变。 对客人提出的任何问题和疑难不推委，尽力帮助解决。
（四）服务礼仪
1．电话礼仪 A．接听电话：
电话铃响 3声之内接起，左手接听电话，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”。
致以简单问候。如：“您好！云顶佳缘商务酒店前台，×××”；语气柔和亲切，自报酒店名称、部门和个人姓名。
认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、„„逐条记下，并复述或回答对方。 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。并简单复述。 对对方打来电话表示感谢。“（M）先生/小姐，再见”，“感谢您的来电”。 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。B．接听规范：
如果正在接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”，然后捂住话筒，接起其他电话。
电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”。 接听来电必须使用普通话，若对方说英语，再用对方的语言同客人交谈。 如果想知道对方是谁，应礼貌地询问:“对不起，请问您贵姓？”
如果放下电话去查资料，应告诉对方查取资料需要多长时间，可以建议留下电话，过一会儿回电。或者请对方过一会儿再打来。
通话完毕不能急于挂断电话，应听到来电者挂断电话后，再轻轻挂机。 接到寻找客人电话，若客人不在时，要征询客人是否留言。
如果来电者打错电话，应礼貌地告知对方：“对不起，先生/小姐,这里是云顶佳缘商务酒店,您可能打错了电话”，态度要友好。C.拨打电话：
左手拿电话，右手拨号，电话接通后，礼貌问候对方，立即报出酒店名称或部门和自己的姓名。 简单明了地表达用意，注意语言和语速。
打完电话后，道别语：“谢谢，（M）先生/小姐，再见”，让对方先挂断电话，然后轻轻放下。 在电话机旁，必须摆放便于记录的便笺纸和笔。
2． 问候接待
客人来到前台约1.5米左右，应目视客人，面带微笑，问候招呼：“小姐/先生，您好”。对认识的客人要用姓氏称呼客人。
有较多客人抵达而工作繁忙时，按先后顺序依次办理。做到办理第一位，招呼一位，点头示意一位，关注每位客人。
当知道客人姓氏后，要用姓氏称呼客人，以示尊重和亲切。
如遇当天客房已满，要耐心向客人做好解释，热情向客人推荐同城其他分店，得到客人同意后，帮助客人联系预定和落实，并指明方向。
与客人交谈时，相距于0.6－1米之间，应目视对方脸部眼鼻三角区，倾听要专心，并要有回应，以示尊重与诚意。
与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，以对方听清楚为宜。对没听清楚的地方,要礼貌地请客人重复一遍。
在与客人交谈时，如遇其他客人有事，应点头示意打招呼，并请客人稍等，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”。
答复客人的问询，要做到有问必答，百问不厌，用词得当，简介明了，不能用“大概”、“也许”、“可能”之类没有把握或含糊不清的话来敷衍搪塞。
当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人致歉，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
在原则性、敏感性的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也不要伤害顾客的自尊心。
与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，需用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。
3.递送物件
无论物件大小,都须用双手将物件递交给客人，可保持良好的姿态。
递交物件时，要微笑招呼，目视客人：“先生/小姐，这是您（要）的…，请収好，谢谢！” 对于大件的物品，应从前台侧门取出给客人，切忌将大件物品从台面上递交给客人，以免影响到其他客人。
递交房卡时，应说：“小姐/先生，您的房间在×楼，这是房卡钥匙，请收好。”（并指示电梯位置）
切不可将物品扔给客人或单手递给客人。
4.指示方向
为客人指示方向时，拇指弯曲，另四指并拢伸直、手臂伸直，指尖朝所指的方向。 要用向左或右或转弯指引方向,不要用向北或南等方向指引。 对比较复杂的方向，应向客人画上指引图，并做说明。 不可用一个手指为客人指示方向。
5．走道遇客
面带微笑，主动问候：“先生/小姐，您好”。
如是常客从外面归来，应用姓氏称呼客人：“M先生/小姐，您回来了”。 与客人交叉相遇时，应停下脚步，侧身让客人先通过,并微笑和招呼。
如需从正在交谈的客人中间穿过时，要客气地招呼，请求协助，可说：“对不起，”得到客人允许后，方可通过，并向客人致谢。
过道内行走时，不允许奔跑，以免造成气氛的紧张。 遇见客人需要帮忙的事情，在征得同意后立刻帮助解决。
酒店接待礼仪 篇5
礼仪课程是中职学校酒店管理专业中的一门重要基础课程。BTEC教学模式在了解酒店服务的流程要求和酒店人才规格要求后，建立起了以酒店工作的实践性和工作流程为基础的课程体系。在设立课程目标时，要注意培养学生的岗位礼仪技能，主要就是让学生通过酒店服务礼仪的灵活运用来提高酒店服务的工作效率，比如中职学校可以将以下几个方面作为礼仪课程的教学目标，让学生通过礼仪课程掌握以下几个技能。首先是帮助学生塑造良好的具备专业性的职业形象，做好上岗前的准备工作[1]。第二点是让学生熟悉酒店前厅接待的相关礼仪，例如结账、房间的预定、客人的迎送等工作。第三点是让学生在进行客房服务一系列工作流程时能够熟练使用相关的服务礼仪。第四点是让学生在进行餐饮服务过程中能够熟练应用餐饮礼仪。第五点是在会议举办过程和会议前期准备工作中能够熟练应用相关的会务服务礼仪。第六点是让学生能够使用康乐服务礼仪来丰富宾客的酒店生活，让顾客在酒店入住期间体验到各种丰富多彩的活动。
在酒店管理礼仪课程中，教师可以将酒店中的实际接待工作作为教学案例讲授给学生，比如将石家庄各星级酒店在第十三届吴桥国际杂技艺术节时安排的接待项目作为教学案例，其中包括接待的准备，前厅服务、客房服务、餐饮服务、会议服务、宴会服务、康乐服务、离店服务等内容，这八个接待项目还分别包含了不同的工作流程[2]。接待准备中还包括基本礼节、服务用语、举止礼仪、仪表礼仪等内容。前厅服务中还包括到达服务、行李运送服务、前台服务、收银服务等内容。客房服务包括楼层接待服务和客房打扫服务。餐饮包括中餐和西餐的服务礼仪以及送餐的服务礼仪。会议服务还可以分为商务和政务两种不同类型的服务礼仪。根据实际案例让学生学习其中的各种礼仪规范，能够加强学生对礼仪学习的重视，让学生在学习礼仪时更加投入。
教学过程包括教学计划的制定、教师的培训、教学大纲的执行、课业的指导与设计、实施课程教学等方面。首先各中职学校可以通过Edexcel批准来开设BTEC课程计划。由于BTEC模式是在中职课程教学中进行使用，因此为了实现中职学校的教育目标，还可以设立一些文化基础、体育、德育等课程，将中职原有课程和BTEC课程结合，统筹安排，从而制定出具有实用性的教学计划。为了保证BTEC课程教学的顺利展开需要对管理者和任课教师进行培训，帮助教师熟练掌握BTEC教学模式。比如可以让教师和管理者接受培训员的校内培训和其它培训形式。培训内容包括BTEC教学观念和思想、BTEC教学背景、教学依据、课业设计、BTEC教学模式课程特征等内容[3]。BTEC教学模式中提出每个学期每个课程都要安排两到三个课业，至于科目较多的课程可以把多余课程进行整合设计。授课前，任课教师可以通过小组讨论的方式来进行课业设计工作。其中还要注意，BTEC课程的宗旨是以学生为中心，教师只是一名顾问、咨询者和学习伙伴，因此在课业上避免将教师的单方意见作为选择的凭据。
课程考核可通过完成课业的方式来评价学生所学的知识和技能。在考核中应该将工作的完成情况作为目标，考查学生服务礼仪和规范性技能操作在实际工作中的运用能力，具体可以分为工作业绩和工作过程两个部分。其中工作过程考查的是学生的实际操作，工作业绩则是课程结构的分数值。特别是工作过程考核，考查的是学生对教学内容的了解情况[4]。比如在考查学生的工作过程时，可以让老师的评分占总成绩的百分之五十，另外一半可以让学生进行互评打分，这样既包含了教师对学生知识和技能运用程度的评价，还让学生在评分过程中以一个旁观者的身份进一步认识强化教师在课上所教授的知识和技能。
综上所述，对想要进行课程创新的教师来说，BTEC教学模式的出现指明了改革的方向，给教师提供了改革的新思路，让教师找到利益课程改革的新出路。同时BTEC教学模式的应用还提高了学生对礼仪课程的学习积极性，它将抽象的理论用形象化的形式讲授出来，将空洞的内容实质化，让同学能够更容易地理解教师的授课内容，提高了课堂效率。
[1]黄芬.中职酒店服务礼仪课程的实践教学改革探讨[J].林区教学,(8):26-27.
[2]林晓纯.如何对中职酒店管理专业学生进行礼仪教育[J].职业,(31):77-78.
[3]陈庆.中职酒店管理专业生轻松过仪态礼仪学习关的必由之途[A]//国家教师科研专项基金科研成果[C].
[4]黄馨谊.BTEC教学模式在高职酒店管理专业礼仪课程中的应用[J].技术与市场,2016,23(5):343-344.
商务礼仪接待500字
有目标未必能够成功，但没有目标一定不能成功。求职之前，人们一般都会提前了解面试的公司，从而面试成功。学会求职技巧可以让我们在求职的道路上少走一些弯路，多一些坦途。我们应该怎样运用求职技巧呢？下面，我们为你推荐了商务礼仪接待500字，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
商务礼仪接待 篇1
在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
同时，还要注意送礼的一些忌讳。
切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
商务礼仪接待能促进商务交往的顺利进行。一个成功的商务接待，其秘诀在于细心。每一位接待人员都要做到礼仪当先、以礼待客。
商务礼仪接待 篇2
在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。
见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。
和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。
会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。
会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。
谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话商务礼仪之外宾接待基本原则商务礼仪之外宾接待基本原则。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。
要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作。
送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物的选用不要太贵重。然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。如果有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告别，并让他们车辆先行。
商务礼仪接待 篇3
接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话， 能否留张名片给我?
作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
商务礼仪接待 篇4
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。
商务礼仪接待 篇5
1、茶不要太满，以八分满为宜。
2、水不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。
3、有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。
4、上茶时应以右手端茶，从客人的.右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
5、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。
喝茶的客人应注意：双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。
总之，敬茶是国人礼仪中待客的一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也体现自己的修养。
[荐]礼仪知识培训10篇
想必大家找过不少的工作，经验应该也很丰富。我们在找工作过程中要运用正确的求职方法和技巧，熟练的掌握求职技巧，可以让我们认清自身能力，找到匹配自己的好工作。那什么叫做求职技巧呢？以下是小编精心收集整理的[荐]礼仪知识培训10篇,带给大家。欢迎分享给你的朋友！
礼仪知识培训 篇1
既然咱们了解了餐器的正确摆放和使用,现在是用餐时要注意的10点问题：
1、跟6人或6人以上的人一起吃饭时，礼貌的做法是等到大约上了50%的菜后再开始吃饭。跟几个人吃饭而已的话，则要等到整桌的菜都上好了，除非饭菜容易变凉，影响食欲，或者大家都坚持让你先动筷子。
2、你可以也应该用刀把大块的莴苣或其它的色拉菜切成小的。没什么比这更糟糕了，假设你试图把大块的莴苣含在嘴里，并且部分还露在外面。(不用太多考虑，这个要根据你的主菜)
3、煎面包的正确方法是撕一块够咬一两口的面包，煎熟然后吃了。重复这样的步骤。不要直接咬一卷面包,或将它只切成一半就放进油锅煎。
4、切肉的时候，正确的做法是切下一块，然后把猪肉放到右边便于拿起来。这种方法被称为“美洲”做法。不把猪肉挪个位置，而是放在左边的话，则被称为“大陆”做法，这绝大多数是欧洲国家的做法。这种做法正慢慢被接受，假设有一天它在良好饮食中被认为是可以接受的话，我也不会感到惊讶的。而且得一次切一块肉。把整快肉切成小块，或者一次切一块以上的肉都是非常俗气的做法。
5、喝饮料前先擦嘴。食物或油脂粘在玻璃杯边缘都是不堪入目的。而且，带着满口的饭喝饮料被公认为是粗鲁的。而且，事后再擦则是下流的。
6、假设在用餐期间离开饭桌，得把餐巾放在椅子上，而不是桌子上。没人愿意看到你那带了污迹的餐巾。并且吃完饭的时候，把餐巾放在盘子左边，或假设你的盘子已经清理干净了的话，则放在中间。
7、当你要把食物或配料传给餐桌上其他人时，从右边或左边传过去，不要越过餐桌传过去。
8、当你不想要把一整块食物吞下去时(比如一块骨头或一块肥肉)，你可以把那块食物弄到嘴边，用叉子(或你正在用的汤勺)把它从嘴里弄到盘子旁边。只有鱼骨头才能直接用手去弄。
9、为了得到服务员的注意，最有礼貌的做法是通过眼神交流。然后，假设他们非常忙碌，忽略了你，你可以把手举到与头齐平的地方，朝他招招手，不过千万不要越过头部。
10、吃饱饭之后，银器的恰当摆放是把他们摆成平行的与盘子交叉，把手朝着右边。澄清一下，末端指向十点和四点的位置 。注意：并非所有懂这些，而且他们还会征求你的意见，看看能否清理盘子。这样至少你显得高贵。
礼仪知识培训 篇2
材料
蛋黄2个，细砂糖30g，淡奶油120g，牛奶50g，香草粉14小勺
做法
1、蛋黄加细砂糖搅匀(不起泡，竖直打蛋器绕圈搅拌)
2、淡奶油加牛奶加热至微沸。加入适量香草粉，搅匀。
3、将奶油液慢慢一点一点的加入鸡蛋糊中，完全混匀，注意搅拌的时候不要起泡。
4、将步骤(3)的液体过筛2次，加入烤碗中(我的话第一次是用一般的滤网，第二次用潎油勺过滤，非常细腻)
5、如果液体表面有一点气泡的话，用喷火枪稍微烧一下就消失了。
6、烤箱预热170度，烤盘内放超过烤碗高度1/5的水，烤盘放中下层，在里面放一块布。烤碗放在布上，烤20分钟。
7、烤完后，拿出烤碗，稍稍晃动，可以发现象布丁一样已经凝固，放凉，放入冰箱半天。
8、食用前去除，撒上稍微碾碎烘烤过的红糖(100度2分钟)，用喷火枪烤成焦糖即可。
小诀窍
1、过滤的时候要仔细，将不细腻的部分完全过滤掉。
2、如果没有喷火枪烤焦糖的话，糖撒上之后放烤箱上层烤一下也可以，不过效果没有喷火枪好，或者也可以用高浓度白酒在布蕾表面倒一点，然后用火烧一下。
礼仪知识培训 篇3
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。
我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也就是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一就是强化自律意识，提高自身服务能力；二就是端正思想态度，提高自身道德修养；三就是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四就是注重学以致用，提高工作效率。
视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；
将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说就是礼仪，其实也可以说就是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出就是怎么一个人，这绝对就是一门学问。看来我真就是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只就是在工作上，在生活中，这也就是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只就是总就是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质就是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要就是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。
相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，部门主管为我们组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我们学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
我国就是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”就是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化就是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。
商务礼仪就是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一就是要能取过来，二就是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的微笑礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一就是有助于提高个人的自身修养；二就是有助于人美化自身、美化生活；三就是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总就是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但就是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
礼仪知识培训 篇4
1.不学礼，无以立。
2.文明礼仪，人人有责。
3.静以修身，俭以养德。
4.文明礼仪，从我们做起。
5.为善则预，为恶则去。
6.礼，不妄说人，不辞费。
7.德厚者流光，德薄者流卑。
8.礼貌是人类共处的金钥匙。
9.侈而惰者贫，而力而俭者富。
10.德行广大而守以恭者荣。
11.信则人任焉。——论语。
12.仁之发处自是爱。——朱熹。
13.君子诚之为贵。——礼记。
14.敬人者，人恒敬之。——孟子。
15.德必报，怨不仇。——赵谦。
16.良好的礼貌是由微小的牺牲组成。
17.礼貌经常可以替代最高贵的感情。
18.凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。
19.讲话气势汹汹，未必就是言之有理。
20.历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。
21.君子己善，亦乐人之善也。——礼记。
22.爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。
23.以爱己之心爱人则尽。——张载仁。
24.勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
25.所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。
26.理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。
27.学校是学习之所，文明是成功之本。
28.倾听可以使说话者感到被尊重。
29.手边留情花似锦，脚下留情草如茵!
30.只有尊敬别人的人，才有权受人尊敬。
31.良心是由人的知识和全部生活方式来决定的。
32.人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。
33.爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。
34.恭近于礼，远耻辱也。恭则不侮。——论语。
35.礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。
36.花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园!
37.顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神;。
38.有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
39.让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境!
40.不在墙上留一条伤痕，不在空气中留下一句脏话。
41.环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
42.花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园!
43.所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。
44.手边留情花似锦，脚下留情草如茵!
45.倾听可以使说话者感到被尊重。
46.只有尊敬别人的人，才有权受人尊敬。
47.学校是学习之所，文明是成功之本。
48.恭近于礼，远耻辱也。恭则不侮。——论语。
49.人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子。
50.人之有德于我也，不可忘也;吾有德于人也，不可不忘也。
51.怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——卢梭。
52.礼貌之风为每一个人带来文明温暖和愉快。——诺·文·皮尔。
53.高高兴兴做游戏，和和气气在一起。不打不闹不追逐，安全二字不忘记。
54.人在智慧上应当是明豁的，道德上应该是清白的，身体上应该是清洁的。
55.夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。
56.唯宽可以宽人，唯厚可以载物。君子以厚德载物。——易传。
57.人必知道而后知爱身，知爱身而后知爱人，知爱人而后知保天下。
58.美德是精神上的一种宝藏，但是使它生出光彩的则是良好的礼仪。
59.向老师说声“好”，不困难;困难的是，要坚持向老师真心地说声“好”。
60.一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德。
61.有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。——兰道尔。
62.高高兴兴做游戏，和和气气在一起。不打不闹不追逐，安全二字不忘记。
63.鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
64.人必知道而后知爱身，知爱身而后知爱人，知爱人而后知保天下。
65.关心学校，我们的职责;爱护学校，我们的义务;热爱学校，我们的心声。
66.怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——卢梭。
67.礼貌之风为每一个人带来文明温暖和愉快。——诺·文·皮尔。
68.人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子。
69.礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。——培根。
70.仁者爱人，为仁由己。唯仁者能好人，能恶人。克己复礼为仁，一日克己复礼，天下归仁焉。
71.顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神;有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
72.人待我一尺，我待人一丈;人待我一丈，我把心捧上;好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。
图书馆阅读礼仪。
一、轻静。
一个“静”字，常作为警示，贴在图书馆的高墙正中，也凝练地归纳了图书馆应遵守的礼仪。保持图书馆内的安静，就要求读者做事要轻手轻脚，说话要轻声细语，不得大声喧哗，并将手机及其它电子产品调整为无声，在馆内不应拨打、接听手机，不应做与学习无关的事情。
进入图书馆走路要轻，入座起座要轻，翻看书刊要轻。在图书馆要尽量少说话，遇到朋友好以点头、微笑的方式打招呼;如果确实需要与学友交换意见，应简明快捷、附耳低语，较长时间的讨论应到室外。在安静的学习环境里，任何人旁若无人的谈笑，喋喋不休地说话都是很失礼的。
二、洁净。
这里的洁净指两方面：
(一)重个人仪表的整洁。
仪表就是人的外表，包括容貌、服饰和姿态等。图书馆是公共场所，读者应注意自己的仪表礼仪，塑造自己的最佳形象。
面容清洁，头发梳理整齐，会给人留下生气勃勃、精神饱满的好印象。保持双手的干净，没有油腻污渍，这样才不至于翻书时把书弄脏。着装整洁得体，每个纽扣都要扣好，不要披衣散扣，不要穿拖鞋、短裤入馆。
(二)保持馆内环境的干净。
图书馆是全校师生共同学习的场所，学生到图书馆有义务讲究卫生、保持整洁。雨天进图书馆时，应注意把雨具放在指定地点，还要把鞋底的泥水弄干净，以免溅到其他读者身上或把图书馆的地面弄脏。
在图书馆阅读时，不要乱扔纸屑，不随地吐痰，不大声咳嗽，爱护馆内卫生，不在馆内吃东西。在图书馆内边看书边吃东西，不仅影响他人阅读，破坏学习气氛，还易弄脏图书。
爱护书刊资料，不要乱涂乱画、撕页、污损或带走书刊，离馆时，要把书刊放回原处，不能随便放在桌子上。自己的纸笔要记着带走，废弃的纸张应自觉扔到馆内的垃圾篓或带出馆外扔到垃圾箱内，自觉把桌椅复归到原位。借出阅读的图书读完后要及时归还，“热门书”更应速看速还。
三、雅敬。
“雅“指的是自我举止文雅;“敬”指的是对人恭敬礼让。进入图书馆，应自觉排队，借还图书时，应双手将书递到工作人员手中，并注意使用“您好”、“请”、“帮”、“谢谢”等礼貌用语。如果借还书的人很多，要耐心等待，不可连声催促工作人员，也不可走来走去。
爱护图书馆里的公共财物和设备。不摇动桌椅，不在桌、台上乱刻乱画。
四、更多注意事项。
1.读者应当坚持图书馆内的安静，做事要轻手轻脚，说话要轻声细语。
2.读者须注重个人仪表的整洁和坚持馆内环境的洁净。在图书馆阅读时，不要乱扔纸屑，不随地吐痰，不大声咳嗽，不吃零食或嚼口香糖，离馆时，要把书刊放回原处，不能随意放在桌子上。本人的纸笔要记着带走，废弃的纸张应盲目扔到馆内的渣滓篓或带到馆外扔到渣滓箱内，盲目把桌椅复归到原位。
3.自我举止文雅;对人恭敬礼让。进入图书馆，应盲目排队，言行失当会遭到他人的轻视和侧目的。
4.保护图书馆里公共财物和设备。不摇动桌椅，不在桌、台上乱刻乱画。要保护图书，不折叠、污损，不乱涂、乱画，更不能撕扯书页、“开天窗”。
5.礼让是中华民族的传统美德。在一切公共场所中都要有一种“礼让”肉体。进入图书阅览室，不应为他人占座位。图书馆作为公共场所，有空位人皆可坐，但欲坐在他人旁边的空位时，应有礼貌地请问旁边能否有人。在借书时假如与他人同时看中同一本图书，不要抢夺，可向工作人员讯问有无复本，或别的版本。假如真实没有，二人应互相辞让，急需者先借，另一人在工作人员那里做预定注销。借出阅读的图书读完后要及时出借，“抢手书”更应速看速还。
6.斯文着装。进入图书馆着装要斯文,不能穿太运动、太简陋或太时尚的服装。
7.讲求个人卫生。身上、头上、口腔内、脚上不应有不良味道。在阅读室内打喷嚏、打嗝、咳嗽、打哈欠时都要有节制,应事先道歉,捂上嘴转身再进行。
8.先来后到。要求服务如借书、还书、登记、阅读、复印，以及吃饭、上下电梯时要遵守先来后到的秩序。
9.不给他人占位。图书室里人多，结伴阅读的早来者不应该给晚来的人占座位。不长时间地站在阅读室书架前阅读，以免影响他人查寻。
10.善待图书。在查阅书籍时，不可将书籍撕坏、撕掉、折角,或用笔在书上涂抹画线。翻页时不用手指蘸唾液。用完了的图书、报纸、杂志,如清楚地知道放在哪里，应尽量放回原处,不清楚也不要乱放。如果有需要的资料，可到复印部去复印,不能将资料和图片撕下来，甚至私自带走整本书。
11.图书馆或阅览室内应保持安静。走动时脚步要轻，谈话声音要压低,不大声闲聊，带手机者应调到震动档以免影响他人阅读。
12.图书馆里的吃饭和休息问题。在图书馆里不要吃容易咀嚼出声或带壳的食物。如果自备午餐，也要到休息室而不要在阅览室里边吃边看。休息室的椅子可以小憩，但不要躺下休息。
13.好借好还。借书要遵循借书程序如期归还。
14.保持卫生。不乱扔废纸、垃圾、笔屑和吃剩的食品。
读书是为了增长知识、净化心灵、提高自身素质和修养，进而成为知书达理之人。然而，在使用书籍的过程中采取了非“学者”的风度，就失去了这一努力的最原本的意义。
一、尊师礼仪。
1、每天第一次见到老师主动问好，分别时说“再见”。
2、进出校园及上下楼梯时，主动给老师让行。
3、指出老师的错处时，要有礼貌。
4、虚心听取老师的教诲，诚恳接受师长的教育。
5、对老师说实话、真话，不欺骗老师。
6、珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。
7、服从老师管理，不顶撞老师。
8、与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。
9、老师在办事或与别人交谈时，不可随意打扰老师，先站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。
10、老师进入学生活动室，学生主动站起问好、让坐;老师离开时起身送出。
二、同学礼仪。
1、同学间要互相问候“你早”、“你好”，可点头、招手。
2、与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和;听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。
3、同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，得到回答后要道谢;同学回答不上来时，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。
4、尊重同学，不给同学取绰号，说花名;不说使别人感到伤心羞愧的话。
5、同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。
6、尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。
7、向同学借东西，要先征得同学的同意;对同学的东西要特别爱护，且按时归还。
8、不在同学面前说长道短、搬弄是非，影响同学友谊。
9、不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。
10、讲究信用，答应别人的事要尽力办到。
三、穿着礼仪。
1、按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。
2、着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。
4、课堂上不敞衣、脱鞋。
5、不穿名牌鞋，以球鞋或平底鞋为好。
6、不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。
7、不涂脂抹粉，不画眉纹眉，不留长指甲，不涂指甲油。
8、按要求修剪头发，不染发、烫发，男同学不留长发。
四、行走礼仪。
1、走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
2、上、下学路上不买零食，不边走边吃食物，不追逐打闹，不攀折花木。
3、放学要排好队，整齐、安静地走出校园。不在路上逗留或进入游戏厅等不利于青少年身心健康的娱乐性场所。
4、上下楼、过楼道*右行，出入教室、办公室、会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室要轻声慢步，不影响他人。
5、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;需要交谈，应*路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
6、行人互相礼让，主动给长者、残疾人和有需要的人士让路。
7、向别人打听信息，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，并选用适当称呼，如“老师”、“老爷爷”、“阿姨”等，然后再问;听完回答之后，一定要说：“谢谢您!”
五、教室礼仪。
1、课前预备，教师应到教室门口巡视，室内学生做好课前准备。
2、当响起上课铃声，教师走到讲台前，立正后说：“上课!”;班长喊“起立!”，教师呼“同学们好!”，全体学生应呼：“老师好!”
3、下课铃声响后，教师说:“下课!”，全体学生起立，教师巡视后应呼：“同学们再见!”，学生齐声应:“老师再见!”，学生立正后等教师离开讲桌出门时，班里学生方可离开座位。
4、课堂上教师向学生提问题时，学生应积极思考，举手准备回答。
5、当教师指名回答问题时，学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后，教师应向学生说声：“请坐”。
6、学生听课过程中有疑问时，先举手，经教师许可，方可发言。
7、当学生因事迟到时，应站在教室门口喊声：“报告!”，得到教师回答“请进”方可进教室。
六、办公室礼仪。
1、学生进办公室前，先轻声敲门喊：“报告!”，听到“请进”后方可进入。
2、学生轻轻步入教师办公桌前，交、取作业或请教问题时要立正，未经教师允许不得坐下。
3、学生接受教师递送礼物时，要用双手，并说：“谢谢。”
4、向老师汇报工作或回答师长的问题时态度要诚恳，语气要平和;向老师提问时要用“请问”，老师答后要道谢;教师与学生谈话结束时，学生向教师行鞠躬礼，并说：“再见。”
5、不随便翻动老师办公室的东西;不私自打开教师电脑。
七、升旗礼仪。
1、升旗仪式前迅速列队站好，整理好自己的服装，保持安静。
2、升国旗时要脱帽立正，未入列的同学应原地站好，面对国旗行注目礼或少先队队礼。
3、唱国歌时要严肃，声音要洪亮。
4、认真听国旗下讲话。
5、仪式结束时，要等领导先退场，再站队有序退出。
1.跟着文明走，快乐手牵手。
2.礼仪体现细节，文明展现素质。
3.书卷之香飘校园，文明之魂留心中。
4.礼貌诚信，为人之本。
5.爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。
6.展礼仪丰采，做文明学生。
7.忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
8.文明是彼此沟通的桥梁。
9.克服不良习惯，养成文明行为。
10.学道德建设纲要，扬文明行为新风。
11.树礼仪形象，展名校风采。
12.认认真真做事，踏踏实实做人。
13.爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
14.有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。
15.文明之风吹暖书香校园;和谐之雨滋润莘莘学子。
16.文明之语我来讲;礼仪之星我来当。
17.与礼仪牵手;和文明同行!
18.奉献一份爱心;收获一份喜悦。
19.让文明成为你我的名片!
20.创造一份文明;收获一份温馨!文明得体，从我做起!
21.文明礼仪，从我做起。
22.不学礼，无以立。
23.礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。
24.文明是快乐的源泉。
25.关心学校，我们的职责;爱护学校，我们的义务;热爱学校，我们的心声。
26.学校是学习之所，文明是成功之本。
27.加强思想道德教育，弘扬中华传统美德。
28.恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬。
29.知耻方能有所不为，励志才能有所作为。
30.微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
31.花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园!
32.播种文明，收获温馨。
33.顺手捡起的是一片纸，纯洁的是自己的精神;有意擦的是一块污渍，净化的是自己的灵魂。
34.美是文明，美是智慧，美是奉献。
35.勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
36.礼貌是人类文明共处的金钥匙。
37.走路轻轻，安静温馨。
38.尊重你我他，快乐靠大家。
39.礼貌伴我行，天天好心情。
40.对老师尊重一点，对同学宽容一点，学习也会好一点。
41.校园是我家，美化靠大家。
42.讲文明，重礼仪。
43.点点头，微微笑，文明礼貌真需要。
44.讲文明语，做文明事，当文明人。
45.微笑是开启心灵的钥匙，文明是人类进步的源泉。
46.笑是我们的语言，文明是我们的信念。
47.微笑浮在脸上，真诚在我心中。
48.礼仪之道永时尚，时尚达人我来做。
49.轻轻地来，缓缓地走。
50.文明天天讲，新风日日树。
51.建书香校园，造温馨学堂。
52.文明染红了花，吹绿了草，照亮了我们的心。
53.礼仪之花常绽放，文明校园我来创。
54.言行举止有礼仪，文明住在我心里。
55.文明的美丽，一见倾心，一触难忘。让我们与文明缔结千年之恋吧!
56.言出不必惊人，谈吐一定文明。
57.退让一步，两朵笑颜，敬语三声，世界和谐。
58.礼仪自千古传来，文明从现在做起。
59.文明礼仪在我心，和谐繁荣大家庭。
60.让我们戴上礼仪的翅膀，冲破狭隘，飞上蓝天。
一、仪表。
1、讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，衣服鞋袜要常换洗，按时理发和沐浴。
2、衣着整洁、朴素大方、协调得体，不穿奇装异服，进校一律佩戴校牌，按规定穿校服。不许烫发、染发，女同学不准戴首饰、染指甲。
二、言谈。
1、态度要诚恳、和蔼、语气要亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳。
2、进校要讲普通话。坚持使用礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“请原谅”、“再见”等。
三、仪态举止。
1、姿势：交谈时双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报。使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立等。
2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。
3、坐姿：腰背挺直，肩放松。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。
4、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
礼仪知识培训 篇5
1、学会学校集队礼仪规范，掌握集队的礼仪和技巧。
2、 通过不同角色的扮演，提高集队能力。
二、教学重点：本次活动，提出希望，希望学生能把校园集队礼仪的一些规范应用到现实的学习生活中区。
三、 教学过程
（一）激发兴趣，进入情景
同学们，你参加过学校的集队吗？你知道在参加集会时要注意些什么？
学生互动：自由评论，积极回答。
﹙二﹚引入新课
与会者勾肩搭背，谈笑嘻闹
集会开始不可随便走到和发出声音 迟到喊报告
主讲者讲到精彩处要热烈鼓掌 会上发言前要深鞠躬
发言结束要说谢谢 接受奖品要立正
操场集合可随便站 上厕所要喊报告 开会可提前离场
﹙四﹚现场演练
﹙五﹚评比
﹙六﹚畅谈体会，每个同学可以从自己的表现，他人的表现等几个方面谈。公正的评价他人并正确的认识自己，检验自己参与本次活动的情况。
﹙七﹚结束本次活动，提出希望，希望学生能把校园集队礼仪的一些规范应用到现实的学习生活中区。
《文明礼仪伴我行》
设计思路
礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通等内容。
“为营造和谐友善的师生关系，让每位学生成为文明礼仪的示范者，民族文化的传播者”，我将针对校园内普遍存在的一些不文明现象，例如大声喧哗、衣冠不整、课桌文化、厕所文学、长流水、长明灯等现象开展一次综合实践活动。力争经过两个月左右时间的努力，让学生养成见到老师能主动问好、公共场所轻声交谈、观看演出比赛文明喝彩等十个文明习惯，使广大学生的文明礼仪素养得到普遍提高。活动将围绕生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、校园礼仪四个方面进行。从九月到十月，多种形式的活动将展开：调查 “校园十大最不文明行为”，征集“文明校园格言”，并组建“不文明行为督察队”等。
活动目的：
1、结合实际体验说礼仪的重要，掌握一般常用的文明语言及几点说话礼仪的技巧，经过一段时间的努力，使校园里呈现出一派祥和的气氛，到处可闻文明语言，使文明礼仪教育见成效。
2、通过本次活动，培养学生合作的意识。
3、通过亲身的体验活动，使学生了解更多的校园礼仪。
活动重点：
本次活动，提出希望，希望学生能把校园礼仪的一些规范应用到现实的学习生活中区。 活动过程：
第一部分 有关礼仪知识
一、引入话题——说话礼仪：
文明礼仪教育之所以要从说话做起，是因为他是语言生命的基石，学习，生活，交往无不需要说话.就是说，不说话，或不会说话，或说不好说都要影响学习、生活、交往的质量，影响人生的价值。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”正是文明礼貌语言在生活中的重要性的写照。因此，南戴河小学非常重视文明礼貌语言的训练，把它当做文明礼仪教育的第一站。
二、讨论：话咋说更得体。
三、师生小结：
跟什么人说什么话
干什么事说什么话
到什么地方说什么话
最重要的是对话的前言后语，交际对象的文化素养和当时的社会时尚
四、介绍一般常用的文明语言及几点说话礼仪的技巧：
1、文明礼貌语言一般有：
问候语语：“老师好！”“爸爸好！” “爷爷你身体好吗？”等。
送别语：“老师再见！”“妈妈再见！”等。
请求语：“小静同学，这道数学题能教我一下吗？”“请把你的橡皮借我用一下，好吗？”等。
安慰语：“小弟弟，别哭，我带你找妈妈！”“奶奶，您放心，您的身体会好起来的！” 赞美语：“妈妈您真漂亮！”“王-刚，你真厉害，真不愧是小作家。”
提醒语：“小飞，请你把你的苹果皮放进垃圾箱好吗？”
劝戒语：“洪丽，请你不要与她打架好吗？都是同学，有理总是可以讲清楚的。”
2、加法和减法：
“遇物加钱”与“逢人减岁”，是言语交际中针对人们的普遍心理，采用的两种投其所好、讨人喜欢的说话技巧。
加法——遇物加钱
遇物加钱是指在品评别人所购物品时，对其价格故意高估，从而使对方高兴，求得更好的心理相容。比如，甲买了一套样式挺不错的西服，乙知道市场行情，这种衣服两三百元完全可以买下。于是乙在品评时说:“这套西服不错，恐怕得四五百元吧?”甲一听笑了，高兴地说:“老兄说错了，我220元就买下啦!”这里乙的说法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少钱买下这套衣服的情况下故意说高衣服的价格，使对方产生成就感，当然也就使得对方高兴。
减法——逢人减岁
由于成年人普遍存在这种怕老心理，所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，产生一种心理上的满足。比如一个三十多岁的人，你说他看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，这种“美丽的错误”，对方是不会认为你缺乏眼力，对你反感的，相反，他会对你产生好感，形成心理相容。
值得注意的是，“逢人减岁”这种方法只适用于成年人(特别是中老年人)，相反，对于幼儿、少年，用“逢人添岁”(年龄往大处说)的方法效果较好，因为他们有一种渴望成年的心理。
（一）摆正位置，端正态度
交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。
（二）交谈的禁忌
1 忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2 忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3 忌纠正对方
“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
举例
美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。
在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。
所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
4 忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。
1 使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是大学的老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2 入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3 摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4 以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。
一、是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。
三、是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。
总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统，能得到进一步的发扬光大。
文明礼貌的五句话和十字用语指的是什么？
文明礼貌五句话的具体内容是：
文明礼貌，使你添风采；进步成绩，使你增自信；
周到服务，使你受尊敬；热情助人，使你更快乐；
勤奋向上，使你永充实。
文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。
二部分 收集与整理
围绕“文明礼仪”话题将学生分成小组进行专题性的资料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。
在收集资料时开口要小，资料要全。如礼仪规范、礼仪常识相关的影视作品；礼仪相关的小说、散文、诗歌、戏剧；文明与就业；文明与人际交往的关系等等，这样分不但可以让学生带着任务去搜集，避免了搜集过程中的盲目性，而且也使搜集所得资料的质量有了一定的保证。
这一环节关键是要让学生能在搜集整理交流的过程中对于“文明礼仪”有关的内容有一个大致的了解，因此学生对这一任务肯定会比较感兴趣，而且都会不遗余力地通过查找图书资料、网络资料或是亲自参加等形式出色地完成自己的任务。
第三部分 感受和体验
在搜集中对于一些优美的书写文明礼仪的散文、诗歌、小说等，我们可以从文学鉴赏的角度去欣赏，从而深入体会文明礼仪的魅力；各班要结合文明礼仪教育活动，开展以服务社区、服务群众为重点的进社区活动，组织学生在“十一”假期为社区的群众或单位做三件好事，体验助人为乐的喜悦。
第四部分 探索与创作
通过文明、礼仪知识竞赛，为后面写感悟打下基础；创设具体的情景，进行辩论赛或征文，演讲比赛。
这个环节主要包含两个层面，首先是知识性竞赛，增强学生对礼仪常规、礼仪规范及其他方面知识的了解，其次是能力性竞赛，通过给定具体的情境，具体的话题展开比赛。比如讲一个礼仪故事或者画一幅宣传画、发现身边的礼仪榜样、编一个礼仪歌谣或者改正自己的一个不文明的习惯、养成一个新的文明习惯、在校园内纠正不文明的行为等等。这两个层面由易到难，由浅到深，有一定的梯度，对于学生来说有利于其能力的发挥，使之进入一种创造佳境，从而创造出精采的作品来。
第五部分 展示与交流
《文明礼仪伴我行-----家庭礼仪篇》教案
活动目的：
1、通过看录像、听录音、阅读材料、讨论等系列活动，使学生懂得我们中华民族是世界闻名的“礼仪之邦”，讲文明礼貌是中华民族的优良传统，是做人的美德，更是一个现代文明人必须具备的美德。
2、通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。
2、把礼仪常规贯穿到歌谣、小品、朗诵等各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。
活动准备：
1、开班会前，我们班开展一系列教育活动作为班会的前期铺垫：搜集中华文明礼仪的故事等资料；调查争做文明学生的做法。
2、关于小学生礼仪的音像、文字材料。
3、环境布置（黑板、场地等）。
4、组织学生准备有关节目。
活动过程：
一、活动导入
主持人：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《文明礼仪伴我行-----家庭礼仪》主题班会现在开始。
二、活动开始
（一）、家庭文明礼仪。
主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深的教育着我们，下面请观看历史故事：《孔融让梨》、《黄香诚心敬父母》（放录像）
学生自由发言。
（表演结束）主持人：通过这个小品，大家认为该如何与小伙伴相处？
学生自由发言。
主持人：如果家里来了客人我们应该怎么做呢？下面请欣赏小品《家里来客了》
三、问卷调查
四、活动总结。
五、班主任讲话：
亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子,作为一名学生，作为中华民族的后代，我们有义务，有责任弘扬我们的礼仪传统，树立良好的自身形象。只要心里播下这粒种子，它就会在我们的精神世界里生根、开花、结果，那么我们的社会就会更美好！希望通过这次活动，能让我们真正理解文明礼仪的重要性，让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花越开越盛，开遍家庭、校园、社会！
五、活动结束。
主持人：“文明礼仪伴我行-----家庭礼仪篇”主题班会到此结束。”
活动目的：
1、使学生懂得讲文明懂礼貌是中华民族的优良传统，是做人的美德，更是一个现代文明人必须具备的美德。
2、通过主题班会活动，使学生认识到文明礼仪就在我们身边，体会文明礼貌用语的重要性。
3、在生活中正确运用礼貌用语，从—点一滴做起，努力提高自己的文明、礼仪修养，做一个讲文明的小学生。
活动准备：
1、开班会前，召集班委讨论、决定班会程序，构思班会主题、内容，确定主持人。
2、组织全班学习《小学生日常行为规范》。
3、组织学生准备有关节目。
活动过程：
一、主持人宣布活动主题；
二、观看文明礼仪录像片；
三、朗诵《争做文明小学生》；
四、宣读《日常礼仪》；
五、朗诵《明礼，民族之魂》
六、班长带领全班宣誓：
1、自尊自爱，注重仪表。
2、真诚友善，礼貌待人。
3、尊规守纪，勤奋学习。
七、活动总结，班主任讲话。
八、宣布活动结束。
1
养成卫生好习惯
教学目标：教育学生养成良好的卫生习惯。
教学重点：让学生掌握保持卫生清洁的方法。
教学准备：图片
一、导入新课
谈话：同学们，你喜欢用梳子梳头吗？你爱穿这样的衣服上学、走亲戚或逛公园吗？为什么？讲究卫生、爱整洁是我们的美德，那么怎样才能做到卫生、整洁呢？今天我们就来学习这方面的知识。
二、学习新课
1、勤洗澡、勤换衣
（2）讲述：在我们身体最外面的一层组织就皮肤。皮肤上长有汗毛，从汗毛孔里能排出汗水。皮肤声还经常会有脱落的皮肤，当皮肤、汗水和灰尘混合在一起时，就会在皮肤上形成污垢。污垢是细菌最爱生活和繁殖的地方。
（4）讨论：当皮肤上的污垢多了时，细菌会怎样？如果不小心抓破了会怎样？
（5）讲述：抓破的地方会红肿、发炎，严重时还会长脓疱、疮、疖子，甚至还会引起其他疾病，这是因为细菌侵入了皮肤的缘故。为了保持皮肤的清洁，我们应该经常洗澡并经常换衣。
2、勤洗头、勤理发
（1）讨论：如果长时间不洗头你有什么感觉？这说明什么？
（2）讲述：头皮就是头部的皮肤，所以也应该经常清洗。
（3）小结：勤洗头还需勤理发，这样给人一种整洁、清爽、有精神的感觉。要保持良好的身体就应从小养成良好的卫生习惯。
三、联系实际，提高认识
2
议一议：怎样才是一个讲卫生的好学生？
小学生文明礼貌用语
教学目标：
１、让学生通过教学的参与过程，更多的了解语言文明知识及讲文明的重要性。 ２、通过此次班会使学生具有良好的礼仪素养，加深对语言文明礼仪的认识。通过发现身边一些不文明的现象来规范学生的行为。
教学过程：
1、 请学生自己说说常用的文明用语有哪些？
2、分小组活动：各种场合的礼貌用语练习，深刻领会这些礼貌用语，活学活用。
活动二：知识问答
要做到语言文明，首先要会用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用
语。你会使用这些礼貌用语吗？现在我们来做个问答竞赛，看谁说得又快又准。
你想别人帮的忙，应该说什么？ （请帮个忙）
早上起床后见到别人说什么？ （早上好）
平时见到别人要说什么？ （您好）
晚上睡觉前对人要说什么？ （晚安）
分别应该说什么？ （再见）
别人送你时，你应说什么？ （请留步）
别人帮了你的忙时要说什么？ （谢谢）
不小心碰了别人或打扰了别人，应说什么？（对不起，请原谅，很抱歉） 对方向你道歉时你应说什么？ (别客气，没关系)
对老年人应该怎样称呼？ （老大爷、老奶奶）
活动三：语言文明的注意事项
要待人有礼，就要说话文雅，不用粗野庸俗甚到下流的词语。平时多用请求商量的口气说话，少用命令的语气说话。如“您请坐”、“请打开窗户”、“好吗”、“请你让开点”等。平时，我们对老师，家长以及对他人说话一定要和气，要做到热情而且有礼貌。以前，可能有些同学没有注意到说话要文雅，往往会出言不逊而得罪人，或者说话过程中时不时带些粗话、脏话。这些都是不文明的表现，要注意克服和纠正。
活动四：表演情景剧。
校园文明礼仪大家谈
教学目的：通过此次班会课，使学生对文明习惯有更明确的'认识，体会到文明的重要性。在日常生活中会养成文明习惯，清除不文明行为，人人都争做有优良品质的文明学生。
教学过程：
一、分小组活动，解决问题：
1、在学校有不文明的行为吗？
2、你做到文明了吗？
3、学校内，哪些地方要注意？
二、归纳学生反馈结果：
1、各小组抽代表反馈发言。
2、总结校内文明行为：
（1）不随地吐痰，乱扔垃圾和果皮纸屑，扔纸袋，公共场合嚼口香糖。
（2）不破坏公共财务，如破坏班级财务。
（3）不在过道追逐打闹和高声喧哗。
（4）不欺负弱小群体，给他人乱起绰号。
三、讲讲你身边的文明事。
四、学习校内礼仪倡议书
（1）、爱班爱校，说文明话，作文明人，塑造文明形象。
（2）、以校为家，爱护公共设施，杜绝损坏公物，
（3）、遵守公共规则，维护正常的校园秩序。
（4）、严守校规校纪。
（5）、服饰整洁大方，不配带耳环、项链等饰物。
（6）、自尊自爱，举止文明，言行得体。
我是家里的好孩子
教学目的：
1、让学生懂得应孝敬父母，回报亲情，把对父母的爱付诸实际行动，在家做个好孩子。
2、从小要培养自己尊老爱幼的优秀品质，做一个文明礼貌的学生。
教学过程：
一、情境导入
1、家庭礼仪的重要性。
2、引发思考，组织交流。
二、深入交流
1、你平时是怎么做的？
2、谈身边故事，树立正确形象。
（1）引导学生发现身边亮点
（2）组织交流
在交流中，引导学生通过身边实例，明确生活中应做些什么，怎么去做。
3、联系实际，讲述正确礼仪
学生分小组讨论，全班共同交流，在交流的过程中，把学生所说做适当的总结，得出家庭礼仪主要还包括：主动分担家务，注意个人卫生，用餐礼仪和待客礼仪。
三、总结激励
争做地球小卫士
教学目标：
1、树立保护环境的观念，明确保护环境也是我们小学生的责任。
2、学会做一些保护环境力所能及的事情。
3、思考我们小学生能为环境保护做些什么？
教学步骤：
一、课前的一些观察：看看身边的环境和几年前有什么不同。
二、从近几年我们周围生活环境的逐步改变导入学习，初步了解人和环境的关系。
1、让学生分别谈一谈这几年我们周围生活环境的改变，教师拿出环境被严重破坏的照片，让学生意识到环境保护。
2、通过观察人类生活的不断提高同时对环境的不断破坏，初步了解人类与环境的关系。
3、动物一些因生存环境被破坏而导致死亡的图片和资料。
4、让学生意识到保护环境的必要性。
三、观看学校周边被污染的环境图片。
四、让学生谈谈观后感和体会。
五、进行分组讨论，我们小学生应该如何保护我们的生存环境。
六、学生汇报：我们大家在生活中对环境的一些破坏，谈谈认识。
七、制定环保措施
八、总结延伸
公共场所的文明小使者
教学目标：
1、知道一些常去的公共场所应遵守的公共秩序。
2、知道在公共场所应遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表现。
3、自觉遵守公共秩序，做文明小顾客、文明小乘客、文明小观众、文明小游客。
4、见到同学有不遵守公共秩序的行为能批评、劝阻。
教学过程：
一、谈话导入，使学生初步感知遵守公共秩序的重要性。
二、激情明理
1、小组讨论：在公共场所大家自觉遵守与不遵守公共秩序有什么不同的结果呢？
2、小结：公共秩序是人们在公共场所正常活动所需要的。它是人们活动正常进行的重要保证，它反映了人们的共同要求和愿望，代表了绝大多数人的共同利益，也是社会文明的标志。
三、公共场合的礼仪
1、小组讨论：在公共场合我们应该怎样做？
2、学生情景表演。
3、全班交流
大家来唱文明礼仪歌
教学目的：学习并掌握文明礼仪歌。
教学过程：
1、唱歌的目的。
2、学唱：
安安全全来学校，仪表整洁形象好。
走进校园轻声语，见到老师问声好。
上课发言先举手，课堂礼仪要做到。
专心听讲勤思考，多问善思效率高。
课间文明游戏好，安全保洁记得牢。
上下楼梯靠右行，遇见客人要让道。
集合队伍快静齐，依次行走秩序好。
花草树木要爱护，环境保护很重要。
家庭礼仪莫忘掉，热情待客须周到。
遵守公德习惯好，素质养成重提高。
教学目标 ：
1、培养学生良好的日常行为规范。
2、回顾历史，展望未来，做个讲文明，有礼仪的人。
教学过程：
一：主持人开场白
中华民族的文化源远流长，中华民族自古就是一个文明礼仪的王国，今天让我们全班同学一起穿梭古今，尽情畅游在这文明礼仪的海洋中吧。
1. 回顾历史
在人类历史上，中华文明之所以能延续不断、生生不息，中华民族之所以能连续进步、自强不息，自立于世界民族之林，其重要原因之一就是我们中华民族具有一种源远流长的伟大民族精神,作为古老的礼仪之邦，文明礼貌，尊老爱幼，已成为中国的传统美德 。
2. 展望未来
我们是中国特色社会主义事业接-班人，我们是祖国未来的建设者，中华文明靠我们传承，民族精神靠我们弘扬，中华民族靠我们振兴。我们要在学习生活中，逐步形成健康的人格，讲文明、懂礼貌，做一个合格的文明中学生，一个对社会有用的人。
3. 从我做起
我的文明礼仪从校园做起，校园文明礼仪从我做起。校园文明礼仪是为维系校园正常秩序而要求广大师生共同遵守的最基本的道德规范良好的礼仪，有利提高自身的修养，改善人际关系，净化校园风气。
二：分组介绍
第一小组：同学之间的文明礼仪
第二小组：师生之间的文明礼仪
第三小组：校园活动中的文明礼仪
三、分组展示
1．分组展示一 第一小组：同学之间的文明礼仪
自由发言：同学之间的交往还应该注重哪些问题呢？
2．分组展示二 第二小组：师生之间的文明礼仪
可以自编小品：师生之间 （同学发言：他到底错在哪里呢？）
3．分组展示三 第三小组： 校园活动中的文明礼仪
可以自编短剧：这样会更好，卫生大扫除
自由发言：你认为在集体活动中还应该注意哪些文明？
四、文明礼仪知识竞赛
1．讲孝义是我中华民族的传统美德，我国古代流传多少孝的故事？（c、24孝）
a、10孝 b、12孝 c、24孝
2．我国古代的道德标准包括哪五方面？（a）
a、仁、义、礼、节、信 b、衣、食、住、行、学
c、仁、义、衣、食、住
3．请问：“不速之客”是什么意思？（没有被邀请而突然到来的客人）
4．请问：“远亲不如近邻”是什么意思？（自己需要帮助时，离自己远的亲友比 不上离自己近的邻居。）
5．对发自体内的声响，如咳嗽、喷嚏、哈欠、打噎、响腹、放屁等等，是正常
的生理现象，在任何场合，任何时候都应当允许。（错）
6．观看影剧，入场后要戴正帽子，对熟悉的插曲，可以附和唱或以手击拍，如 果对其中的情节熟悉，也可以向身旁的同学预作介绍。（错）
7． 跟同学通信，用红墨水写，表示（b ）
a、热烈庆祝 b、绝交 c、深深的怀念
8．在旅游观光时，兴致来了，可以怎样做？（a ）
a、可以把诗文写在笔记本上。 b、可以题诗于公共建筑物上。
c、可以用小刀将自己的名字刻在竹木、或树上以作永久留念。
9．人的正常走路姿势是（b ）
a、身体前俯，后仰或左右晃动。
b、身体直立，两眼平视，两腿有节奏向前迈动。
c、两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走动。
10．有疑难问题询问别人，别人一时回答不上，应说：（b ）
a、你慢慢想，我等着你。
b、不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你。谢谢！
c、原来你也不会，不要紧，我再请教别人。
11．在什么情况下，我们应该主动向别人道歉，请讲出三个例子。
12． 在什么情况下，我们应该向别人说多谢的，请说出三个例子。
五、主持人归纳总结：
在信息瞬息万变的今天，我们要做一个具有文明礼貌，素养高，有文化的新时代中学生，让我们关注身边，从校园中的小事做起：
我们的口号：我的文明礼仪从校园做起，校园文明礼仪从我做起
六、老师进行总结
主题：文明礼仪
班级人数：25人
实到人数：25人
活动目的：
1、让学生了解文明礼仪的知识，了解文明礼仪都包括哪些方面：
2、引导学生自觉遵守“守则”和“规范”，养成一个合格中学生的文明习惯以实际行动继承中华民族的文明礼仪传统。
3、通过此次班会课，使学生对文明习惯有更明确的认识，体会到文明的重要性。
4、通过此次活动，培养学生讲文明，重礼仪的品质，使用文明用语的习惯。
5、培养学生从我做起，从身边的小事做起，争做文明好学生。
教学目标：1、培养良好的行为习惯，做文明好学生；
2、自觉用中学生行为规范约束自己行为
教学准备：把学生搜集的文明礼仪知识、图片制作成幻灯片
活动形式：故事引入、小组讨论、抢答、学生表演等
活动过程：班会引入:
主持人：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的青少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！
礼仪——不是表面，而是细节
尊重—— 不是忍让，而是双赢
培训——不是目的，而是提醒
礼仪是无时不在，无处不有
礼仪的内涵与实质：内涵：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。实质：尊重.
今天我们主要在：和谐校园，争做文明学生这方面讨论
（一）“文明人”自测：你是一个文明的人吗？
（1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？
a.能 b.有时 c.不能
（2）你平时说脏话吗?
a.不说 b.很少说 c.常说
（3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？
a.是 b.有时 c.不
（4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？
a.没有 b.有过 c.经常
（5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？
a.是的 b.很少 c.没有
（6）你会乱扔垃圾吗？
a.没有 b.偶尔 c.经常
（7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？
a.会 b.有时 c.不会
（8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？
a.会 b.有时 c.不会
（9）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？
a.能 b.有时 c.不能
（10）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？
a.能 b.有时 c.不能
说明：选择“a”得3分，选择“b”得2分，选择“c”得1分。
分数为30－24 分：你是个讲文明，懂礼貌的人。举止言谈文明，与老师、父母、同学相处融洽，人际关系好，是个受欢迎的人！
分数为22－16分：一般情况下，你是个文明的人，但有时可能没有认真对待一些事情，特别是一些小事，人际关系一般，是个比较受欢迎的人！
分数为14—10分：许多情况下，你是个不文明的人，人际关系一定很差，是个不受欢迎的人。要注意咯。
（二）校园中的不文明行为
（三）作为一名讲文明的中学生，在校园里我们该怎么做呢？
1、言语要文明，见面问声好。友善共相处热情礼相待。
２、衣着应端庄，仪态要规范。
３、领物取物，主动排队，相互礼让，井然有序。
４、他人班级，非请莫进；他人财物，未准莫取。
５、走道楼梯，人来人往，你谦我让，主动留道。
６、弱小贫困，帮扶资助；残疾病患，文明相待。
７、桌面墙面，莫乱涂画；垃圾杂物，弃置有道。
８、进出校门，主动问好，微笑致意。
９、上课考试，休息时间，尊重他人，保持安静。
１０、升旗仪式，庄严肃穆，着装整齐，端正严谨。
（四）《文明礼仪三句半》
（五）文明礼仪故事大比拼
主持人：记得有一段广告这样说道：“有时候，文明离我们不到十公分的距离；有
时候也许是几厘米的宽度；有时候，可能只是一张纸的厚度；文明就在我们心中，它会在生活中不经意的流露着。有时，多一个手势，对别人来说是一份体谅；有时，多一点耐心的等待，对别人来说是一份关爱；有时候，多一点点分享对别人来说就是一份温暖；我们身边就有好多文明礼仪的故事。
（六）文明礼仪视频
（七）班主任总结
文明礼仪的关键在于小细节
细节，是每一个时代的本质。那穿过一切表象而固化下来的小小细节，维系着我们对品质、个性和精致生活的坚持。甚至可以说，细节就是品质，就是生活质量。这是我们这个时代与粗糙时代对抗之后取得的胜利。从来没有过一个像今天这样值得推崇细节的时代，它令我们的生活渐入佳境，个性渐趋鲜明，社会渐显人性光辉。
文明礼仪与态度有关，与贫富无关；与个性有关，与能力无关，如果你热爱生活，你势必欢天喜地的奔赴这个真正的文明时代。
老师寄语：
说得多不如做得好——从现在做起
看着做不如自己做——从我做起
要我做不如我要做——从内心做起
校领导讲话：
结束语：
活动目的：
1、使学生懂得我们中华民族是世界文明的“礼仪之邦”，讲文明礼貌是中华民族的优良传统，是做人的美德，更是一个现代文明人必须具备的美德。
2、通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，从小养成良好的行为习惯。
3、把礼仪贯穿到歌谣、听故事、知识抢答、朗诵等各种表演形式中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于小学生成长的重要性。
活动准备：多媒体
活动过程：
一、 活动导入
班主任：中国自古以来就是利益之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明礼仪之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：“文明礼仪伴我行”主题班会现在开始。
二、 活动开始
（一） 家庭文明礼仪
主持人：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远
学生自由发言
（二） 校园文明礼仪
班主任：中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪，在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们不仅要学好文化知识，还要自觉加强道德修养，讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。你知道在我们的身边有那些文明礼貌用语吗？（多媒体）
学生齐读
班主任：我们来一起读儿歌《文明礼貌诗》。
班主任：下面是发生在我们身边的一些不文明的行为，看过之后，你想对他说些什么？
班主任：看来我们的同学在学校和老师的教育和帮助下，学会了许多的文明用语，你们真棒！
下面我们就来一下，礼仪知识抢答（多媒体）
观看《文明礼仪操》
三、 班主任总结
亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子，作为一名学生，作为中华民族的后代，我们有义务，有责任弘扬我们的礼仪传统，树立良好的自身形象。只要心里播下这粒种子，它就会在我们的精神世界里生根、开花、结果，那么我们的社会就会更美好！希望通过这次活动，能让我们真正理解文明礼仪的重要性，让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花越开越盛，开遍家庭、校园、社会！
四、 活动结束
主持人：“文明礼仪伴我行”主题班会到此结束。
文明礼貌 ，伴我成长
——主题班会
双鸭山市中山小学
赵茁颖
礼仪知识培训 篇6
根据学校的统一安排，由教务处、政教处、团委牵头组织的河东区职业中专中华传统文明礼仪知识学习竞赛活动自2015年10月9日开始布置任务，至2015年11月25日下午举行全校笔试比赛，历时近一个半月。现对本次活动总结如下。
一、定位准确，选材恰当，切合我校实际。
张校长给本次活动的目标定位是：引导学生学习中华民族悠久的文明礼仪传统，从深厚的历史文化积淀中汲取文明礼仪知识精华，提高学生的自身文明素质，促进学生的全面发展。事实证明这一定位是非常准确的。对于文明素质相对较差的中专生来说，只有切实提高他们的文明素质，才能有效地提高他们的综合素质。本次中华传统文明礼仪知识学习竞赛活动的学习教材《三字经》、《弟-子规》可以说是代表着中华传统文明礼仪精髓的传世之作，它们涉及文明礼仪的方方面面，行文披情入理，具有极强的说服力。这次中华传统文明礼仪知识学习竞赛活动是符合我校学情、切合我校实际的。这次学习竞赛活动也得到了区教育局的认可，本次活动简讯在河东教育信息网上发表。
二、大多数学生参入积极性高，笔试成绩较好，有些班级表现突出。
出，为班级争得了团体前三名的好成绩。2015级幼师班同学克服感冒发烧的不利因素积极参赛，虽然只有四名选手参赛，比其它班级少一名选手，但依然取得了团体三等奖的成绩。她们的.斗志之强、水平之高，令人赞叹。
三、少数师生认识不到位，个别班级组织不得力，需要今后正确引导。 有一少部分师生对本次活动的意义认识不够深入，个别班主任没有及时对本班级学生学习的情况进行调控、引导，致使本班的学习竞赛活动未能达到预期的效果。这需要今后与班主任多沟通，形成教育合力，进一步搞好学校的工作。
为了宣讲文明礼仪，宣传文明知识，2012年3月17日，xx-x社区开展了文明礼仪知识普及志愿服务活动。
这次活动取得了良好的效果。开展志愿者和谐行动，宣讲文明礼仪。组织志愿者宣讲团和“文明礼仪宣讲员”，利用知识讲座、主题演讲、礼仪培训、文艺汇演等多种形式，深入学校、社区等基层单位，广泛宣传礼仪基本知识，普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、帮助人们提高文明素养，引导人们养成文明礼貌的行为习惯。创建平安社会。组织卫生防疫人员、学校小学生开展卫生急救和防震安全应急演练，以提高应对突发公共卫生事件和防灾避险的应急能力，引导广大群众关注公共安全、维护公共安全，营造和谐社会氛围。提升行业服务水平、服务质量。各基层团组织建立志愿者服务队，立足岗位，发挥职业技能优势，通过创建展现行业风采。倡导遵章守纪、文明交通志愿者和谐行动。
区环境卫生。组织志愿者利用休息日深入社区、村，清理垃圾、污泥浊水，改善居住环境。
2011年来，在区委、区政府的正确领导下，在市、区文明办的精心指导下，我街道紧紧围绕文明城市测评体系，将志愿服务作为新形势下推进精神文明建设的有力抓手，不断完善组织机构，丰富活动载体，拓展活动领域，创新活动机制，努力实现四个转变，逐步建立起党工委领导、办事处引导、社区居委会牵头、全社会共同参与的志愿服务格局，志愿服务逐步走向规范化、制度化、长效化，在创建文明城市、构筑和谐社会进程中发挥了积极的作用。
一、加强领导，成立机构
我处高度重视文明礼仪普及工作，多次召开会议，将文明城市创建活动融入此项工作，并成立了南外街道文明礼仪普及工作领导小组，领导小组由党工委郭才斌书记任组长，党工委副书记、办事处主任钟光萍任第一副组长，党政班子成员为领导小组副组长，领导小组下设办公室，设在党政办，负责全处上下文明礼仪普及工作日常工作。
二、深入宣传，广泛发动
年初，我处召开了街道文明城市创建暨礼仪普及工作动员大会。在会上，专门学习传达了全市、全区文明城市创建测评工作会议精神和有关文件精神。同时，街道和各社区（村）以群众喜闻乐见的形式，充分利用居（村）务公开栏、宣传标语等方式及时宣传文明礼仪知识。截止2012年8月1日，街道已发放《致居民朋友的一封信》1000余份，发放《赣州市民文明手册》2000多份。
三、丰富活动载体，实现志愿服务活动经常化
一是开展志愿者结对帮扶活动。全处6支志愿者服务队分别与200多名孤寡老人、下岗失业人员、贫困儿童等结成帮扶对子，开展了生活料理、医疗保健、法律援助、职业培训、家教助学等服务，如下壕塘社区联合赣南医学院大学生经常开展理疗按摩活动。二是开展志愿服务集中行动日活动。东阳山社区和大码头社区充分利用各类节假日，组织志愿者在广场、商业大街等部位开展集中行动，向社会公众提供环保宣传、交通劝导、环境保洁、科普教育、信息咨询、家电维修等服务，扩大了志愿者服务的号召力和影响力。四是参与社区服务。滨江社区和下壕塘社区公开招募了一批有特长、有爱心的人士，常年不断地在小区内开展治安联防、孤寡照料、卫生保健、文艺演出、社区矫正等活动。五是参与社会公益服务。下壕塘社区和羊婆巷社区志愿者队伍常年到敬老院、干休所从事生活照料、医疗保健等活动。木栏井社区联合工商局的法律援助志愿者广泛开展法律咨询、法律维权、民事调节等活动，并义务为弱势群体提供法律援助。六是广泛参与文明城市创建。各社区围绕创建全国文明城市，以提高市民素质为核心，全力维护城市秩序、城市环境，组建了公交车站文明劝导、交通路口文明劝导、街巷文明环境秩序维护、公共场所设施维护、社区文明创建志愿服务五支队伍，组织志愿服务队集中开展“文明城市创建志愿服务体验日”等活动。
2012年8月10日
我镇把文明礼仪教育纳入工作重要议事日程，开展了“文明礼仪”系列 教育活动。现将我镇开展工作情况总结如下：
一、宣讲礼仪，提升认识。
积极开展学习礼仪读书活动，礼仪的养成需要学习，没有学习，便无从谈起礼仪规范。为此，我镇创设了“人人讲文明，人人重礼仪”的浓厚氛围，大力宣讲礼仪，学习礼仪，利用板报、漫画、文明礼仪知识竞赛等途径，让大家掌握一般礼仪的做法，让礼仪知识深深地扎根于心灵。
二、开展活动，循序渐进。
1、开展“我身边的不文明行为”调查和认识活动。礼仪贵在自知。为充分了解礼仪知识，我们开展了文明礼仪的自查活动，要求全镇在公共活动场所搜索身边的不文明行为，然后再通过主题会议开展批评和自我批评。谈一谈这些现象的危害性，让大家明白“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的道理，然后向大家普及文明礼仪常识。这一活动开展以来，党员干部的不文明行为明显减少，自律性得到了加强，文明素质得到了提高。
2、开展“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动礼仪重在实践。为让党员干部真正实践礼仪，开展了“文明礼仪伴我行”主题教育系列活动，循序渐进，由点及面地开展行为养成教育。通过这些形式多样、内容充实、富有针对性的学习实践活动，充分培养了大家的自主性、自觉性，进一步规范了大家的文明言行，并能潜移默化地内化到自己的日常行为习惯中去，整个集体始终能浸润在浓郁的文明有礼、热情友好、宽容谦让、诚实守信的和谐氛围中。
三、树立典型，巩固成果
“文明卫士监督员”，监督其他同志在学习、生活中的表现，教育不文明行为，让不文明行为在班内无处藏身。通过一系列文明礼仪教育活动的开展，党员干部群众兴起了文明之风，互相关心，监督，集体荣誉感普遍增强。
上半年我们围绕文明礼仪教育主题，通过开展文明礼仪活动，使得全体党员干部的行为习惯得到了一定程度的好转和规范，机关作风有了较大程度的改观。但是文明礼仪教育是一项长期的工作，这不是结束，而是开始。我镇一定认真总结经验，改正不足，努力将文明礼仪教育作为一项常规工作坚持不懈地抓下去，让文明之风常驻永驻。
文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结 为进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，深入开展社会主义荣辱观教育，创建文明和谐校园，我局于2015年1月制定印发了《关于在全区中小学生中开展文明礼仪知识宣传普及教育活动的通知》，对文明礼仪教育实践活动作了具体周密的部署。去年以来，全区中小学校按区教育局的统一部署，积极开展文明礼仪教育实践活动，做到领导重视，精心组织，周密安排，狠抓落实，不断推进。通过活动，全区师生基本做到日常行为讲规范，人际交往讲礼貌，社会活动讲文明，基本达到了言谈文明、举止文明、仪表文明和校园文明的“四个文明”要求，为打造文明和谐校园奠定了坚实的基础。
一、领导重视，精心组织
年人思想道德建设的一个重要内容列入学校的工作日程；把开展文明礼仪教育实践活动当作弘扬社会主义荣辱观，践行“八荣八耻”的具体举措去贯彻落实。各学校切实加强领导，成立了由校长任组长，主管德育的副校长任副组长，政教处、教务处、团队负责人、班主任为成员组成的文明礼仪教育活动领导小组，同时依据区教育局的通知精神，结合学校实际，制定切实可行的实施方案，积极开展形式多样、丰富多彩的教育实践活动。做到了领导重视、人员到位、工作到位、措施到位，确保活动顺利、持续、深入开展。
二、广泛宣传、营造氛围
常行为的基本要求，是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求，是打造文明和谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动，使广大师生进一步认识开展文明礼仪实践教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心，成为全体师生的自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。
三、形式多样、内容丰富
文明礼仪活动开展以来，各学校创新载体，形式多样，内容丰富，扎实推进。主要做法如下：
全教育、创环保城市等结合起来，做到既抓文明礼仪教育，又抓“八荣八耻”教育、法制教育、安全教育，努力构建文明、安全和谐校园。
二是全区中小学校按通知要求开展“五个一”活动。要求学生写一篇与文明礼仪内容有关的作文或心得，至少要讲一个文明礼仪故事以上，至少要做一件文明礼貌的事，至少要读一篇文明礼仪的文章，班级至少要出一期文明礼仪的黑板报。通过“五个一”活动，使师生从中受到启迪，思想境界得以提升。
三是学习《爱国主义教育实施纲要》、《公民道德建设实施纲要》、《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》与文明礼仪教育有机结合，扎实抓好思想道德建设。
四、工作落实、初显成效
渐减少；不乱扔、乱倒、乱吐、乱画，养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯；学生穿校服、佩戴红领巾、戴校章上学，大部分学生做到衣着整洁、大方、得体、美观。广大学生能自觉爱护校园环境，许多同学自觉地做好卫生保洁工作，基本消灭了脏、乱、差现象。广大学生能把遵守学校规章制度、遵守课堂纪律、卫生公约作为基本要求；把专心听讲、服从教师管理作为尊重老师劳动的具体表现。形成了“自主合作、勤学苦练”的浓厚学风和“文明、勤奋、活泼、向上”的优良校风，营造了积极向上的校园育人环境，推动了学校精神文明建设。
任教学重任，带头做好常规教学工作，带头探索新课程教学方法，带头承担校本教研课题。班主任都能以文明礼仪实践活动为契机，不断改进工作方法，抓好班风建设。
文明礼仪实践教育活动激发了教师参与新课程改革的热情。广大教师积极主动投入教学研究中，通过翻阅教改资料，查找教改信息，结合自己的教学实践，对科组的校本教研课题发表自己的见解和看法，共同探索适合本校实际的教学方法。同时，文明礼仪教育实践活动也促使广大教师认真做好常规教学工作，教师都能认真做好备、教、改、辅、查等环节工作，把提高教学质量建立在认真、扎实工作的基础上。
全区开展文明礼仪教育实践活动以来，据初步统计：师生参与做好事6万多人次，师生扶贫助学捐5万多元，扶助贫困学生1000多名。各学校评选出文明礼仪标兵1000多名，文明礼仪先进班200多个，表彰学生2000多名。
我区开展的文明礼仪教育实践活动取得了显著的效果。我们将继续努力，加强中小学思想道德建设，把文明礼仪教育实践活动持续、深入开展下去，为创建文明和谐校园、构建社会主义和谐社会而作出应有贡献。
礼仪知识培训 篇7
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
礼仪的特征
1.礼仪具有普遍认同性特点
所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。
礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。
2.礼仪具有规范性特点
所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。
3.礼仪具有广泛性特点
所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。
4.礼仪具有沿习性特点
所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。
而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。
世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。
礼仪知识培训 篇8
教育和提高小学生的交通安全知识和自我防卫意识,提高自我保护能力是必要的，小学生校园行走文明礼仪同学们一定要重视。掌握小学生校园行走的安全常识也非常必要。
安全隐患无时无刻不潜伏在我们身边，给自己或他人带来意外，甚至造成伤害。因此，为了我们的校园环境能够更加和谐、安全。我希望每个人都能注意行走的文明礼仪和安全，并在此提出以下几点建议：
1、在行走时速度适中，防止碰撞和摔倒，文明行走、不要飞奔;。
2、在上下楼梯靠右行走礼让他人，勿勾肩搭背、推搡打闹或是牵手阻碍他人通行;。
3、不高声喧哗，尽量放轻脚步，不干扰他人的学习和休息;。
4、人员密集的场所切勿拥挤并自觉排队，及时离开拥挤的危险场所;。
5、进出校门不要横穿马路，出行要遵守交通规则，注意交通信号灯;。
6、不要一边过马路一边打手机、吃零食、不要在马路中扎堆聊天说笑;。
我能够看到许多人已经做得很好，但希望更多的人能够增强这种文明行走意识，我们需要共同创造一个文明、和谐、有秩序的环境。
虽然，目前的主要矛盾是“冲饭”问题，这本身无可厚非，但仍提倡大家进餐途中速度不要过快，在台阶，转角等地方适当放慢脚步，注意避让行人，更多的为他人和自己的安全考虑。
我想，不仅仅是在校园内我们要注意这些，在社会公共场合，更需要我们注重行走的文明礼让和安全，展示一名学子应有的风采，用自身的努力给周围的环境带去积极的影响。
或许只有当我们经历得更多，才会理解这样做的重要性，它需要一些时间，需要我们尝试去改变，但愿，这个过程不会那么漫长。
礼仪知识培训 篇9
1、手握叉子时不要像握大提琴那样，或像握麦克佩斯夫人的匕首那样。另外，不要手握刀叉在空中飞来舞去用以强调说话的某一点，也不要将刀叉的一头搭在盘子上，一头放在餐桌上。刀叉一旦拿起使用，就不能再放回原处。刀子放在盘子上时，刀刃朝里，头在盘子里，刀把放在盘子边缘上。
2.不要拿餐巾去用力擦脸的下部，要轻轻地沾擦。不要抖开餐巾再去折叠，不要在空中像挥动旗子那样挥动餐巾。餐巾应放在大腿上，如果离开餐桌，要将餐巾放在椅子上，并把椅子推近餐桌。注意动作要轻。用餐结束时不要折叠餐巾;否则，不了解情况的服务生可能会再给别的客人使用。用餐结束时要将餐巾从中间拿起，轻轻地放在餐桌上盘子的左侧。
3.嚼东西时嘴要闭紧，无论你有什么惊人的妙语，时机多么恰到好处，只要嘴里有食物，绝不能开口说话。不能为了着急说话而马上将食物吞下，要保持细嚼慢咽的姿势，将食物咽下后会意地露出笑容，以转达你内心的活动：刚才完全可以有妙语出口，只是口中有食物。
吃西餐的基本礼仪知识十二条
4.要牢记你妈妈的话，坐立要直，不要将胳膊肘支在餐桌上。如果手放在什么位置都不自在，放在大腿上。
5、吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。如盘内剩余少量菜肴时，不要用叉子刮盘底，更不要用手指相助食用，应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时要用叉子先将面条卷起，然后送入口中。
6、面包应掰成小块送入口中，不要拿整块面包咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。
7、吃鸡时，欧美人多以鸡胸脯肉为贵。吃鸡腿时应先用力将骨去掉，不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身，要吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层，吃肉时，要切一块吃一块，块不能切得过大，或一次将肉都切成块。
8、不可在餐桌边化妆，用餐巾擦鼻涕。用餐时打嗝是最大的禁忌，万一发生此种情况，应立即向周围的人道歉。取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。
9、就餐时不可狼吞虎咽。不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反主人也许会引以为荣。
10、不可在进餐时中途退席。如有事确需离开应向左右的客人小声打招呼。饮酒干杯时，即使不喝，也应该将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，如不要，可简单地说一声“不，谢谢!”或以手稍盖酒杯，表示谢绝。
11、在进餐尚未全部结束时，不可抽烟，直到上咖啡表示用餐结束时方可。如在左右有女客人，应有礼貌地询问一声“您不介意吧!”
12、进餐时应与左右客人交谈，但应避免高声谈笑。不要只同几个熟人交谈，左右客人如不认识，可选自我介绍。别人讲话不可搭嘴抵话。
礼仪知识培训 篇10
同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。
集会礼仪。
集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。
升国旗仪式:。
国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。
校内公共场所礼仪。
应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。
在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
